to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri
İdefix üzerinden 13 Nisan tarihinde Peugeot Rifter gt aracım için “İdefix Peugeot Rifter gt multimedya ekran koruyucu” ürünü siparişi verdim ve ürün 16 Nisan’da tarafıma ulaştı. Ancak gönderilen ürün üzerinde sadece “Peugeot Rifter için uyumlu” yazmakta, benim sipariş ettiğim gt modeline özel ürün yerine yanlış/eski model bir ürün gönderilmiştir.
Bu durum cayma hakkı kapsamında değil, doğrudan yanlış ürün gönderimi nedeniyle ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen firmaya ulaştığımda yalnızca “14 gün geçti” denilerek işlem yapılmak istenmedi, satıcıya “satıcıya sor” alanından yazmış olmama rağmen mesajım da dikkate alınmadı. Anlayışsız ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ayrıca mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu yaşadığım tecrübe sebebiyle İdefix markasını çevreme ve yakınlarıma önermiyorum.
Ben, siparişimde belirtilen Peugeot Rifter gt’ye özel ürün yerine yanlış gönderilen bu ürün için ücretsiz iade ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram IDE69dd27d4757c7’dir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa H., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle yerlerden alışveriş yapmayın çok kazıklanırsınız
