Hasarlı Televizyonun İadesi Gerçekleşmedi Ve İdefix Kararı İhmâl Etti

İdefix üzerinden aldığım televizyon tarafıma çatlak ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Ürünü teslim aldığım andan itibaren sorunun benden kaynaklanmadığını, kargodan hasarlı geldiğini belirterek iade talebinde bulundum. Ancak firma hem ürünle ilgilenmedi hem de iade bedelimi ödemedi.

Yaklaşık 5 aydır devam eden bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Buna rağmen İdefix, Hakem Heyeti kararına uymak yerine, ürün bedelinin iadesi olması gerekirken televizyonu yaklaşık 3 ay sonra yeniden bana göndermiş. Yani iade yerine ürünü tekrar geri yollayarak kararı fiilen uygulamamış oldu.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım ve görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı, para iadesi gerçekleştirilmedi ve sorumluluk sürekli üzerinden atıldı. Şu an için ilgili sipariş numaram IDE694a6c2dc1a55 olup, tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmiş değildir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin benim lehime verdiği karara uygun olarak, ürünün iadesinin kabul edilmesini, ürün iade kodumun tanımlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.