Yanlış Gönderilen Ürün İçin Acil İade Ve Tam Para İadesi Talebi

24.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Makro Toptan mağazasından IDE6a8c803170e09 sipariş numarası ile “Giggles Emici Külot Hasta Bezi m Beden 30 Adet” ürününü sipariş ettim. Ancak 07.08.2026 günü elime geçen ürün tamamen farklı olup “Freshlife” marka başka bir ürün gönderildi.

Ağır durumda yatalak bir hastama 24 saat refakat ediyorum, bu nedenle hem zaman hem de fiziksel olarak yanlış ürünle uğraşacak durumda değilim. İhtiyaç sahibi bir hasta için özellikle görselde satışa sunduğunuz ve benim de özellikle seçip sipariş verdiğim ürünü beklerken bambaşka bir ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. İdefix’i güvenilir bir platform olarak görüyordum, fakat bu yaşanan durumdan sonra bu güvenimi ciddi şekilde sorgular hale geldim.

Konya’da ikamet ediyorum ve siparişim Sürat Kargo ile teslim edildi. İdefix destek hattına durumu ileterek iade ve para iadesi talebinde bulundum. Tarafıma acil olarak yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin başlatılmasını, ürünü ek bir masrafa katlanmadan iade edebilmeyi ve ödediğim tutarın da acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.

Bu hata nedeniyle hasta yakını olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.