Teslimat Mağduriyeti Ve İletişimsizlik Mağazamı Mağdur Etti

10.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi (sipariş numarası ISH61708894) satın aldım. Teslimatın 18.08.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa adresine yapılması gerekiyordu. O gün teslimat saati aralığı verilmeden, canlı takip linki de çalışmadığı halde Horoz Lojistik’ten "5 dakika içinde kapındayım" şeklinde bir mesaj aldım ve hemen ardından kargo görevlisi beni aradı. Ancak çalıştığım için eve gelmem biraz zaman alacaktı; yarım saat içinde geleceğimi söylediğimde, dağıtımı yapan kişi bekleyemeyeceğini, kapıya bırakmak istediğini belirtti. Ürünü görmeden teslim almak istemediğimi söyleyince ise "Yarın depodan kendiniz alın" dedi. Ayrıca kargo görevlisi oldukça agresif ve çözüm odaklı değildi. Akşam dönüşte ürünü tekrar getirmesini rica ettim, ancak bunu da kabul etmedi ve ürünü geri götürdü.

Sonrasında hem İdefix hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak net bir cevap alamadım ve her iki taraf da konuyu geçiştirdi. Ürün için kredi kartı ile 21.140 TL ödeme yaptım. Bugün iade talebinde bulundum fakat sadece "İnceleyeceğiz" yanıtı aldım, henüz bir sonuç yok.

Çamaşır makinesine acil ihtiyacım var. Ürünün en geç yarın tarafıma teslim edilmesini istiyorum; aksi takdirde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.