Teslim Edilmemiş Ürün Ve İzin Alınmadan Verilen İade Talebi

İdefix üzerinden Violet Bahçe-balkon-teras Sehpalı Oturma Grubu Seti siparişimizi 4 Temmuz 2026 tarihinde verdik. 14 Temmuz’da ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ancak hiçbir kargo şirketi ismi paylaşılmadı.

15 Temmuz’da ise “ürün teslim edilemedi” mesajı aldık, oysa bütün gün evdeydik ve herhangi bir arama, zil çalma ya da teslimat denemesi olmadı. Aynı gün, ürünün elimize ulaşmadığını ve ne zaman teslim edileceğini sormak için İdefix’e bir müşteri talep formu oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından da bugün, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan, siparişimiz için iade talebimizin kabul edildiğine dair bir mesaj gönderildi. Biz ürünü iade etmek istememiştik, yalnızca düzgün şekilde teslim edilmesini bekliyorduk.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerinden destek alamadık ve mağdur edildik. Ürünün mevcut fiyatı değişmiş olsa bile, ilk verdiğimiz sipariş koşullarıyla aynı ürünün yeniden gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.