to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Marvis Smokers Beyazlatıcı Diş Macunu 85 ml ürününü İdefix üzerinden satın aldım; ancak gelen ürün, daha önce kullandığım orijinal Marvis ile tat, koku ve ambalaj açısından hiçbir benzerlik göstermiyor. Bu nedenle ürünün sahte olduğundan şüpheleniyorum.
Ürünü birkaç kez denediğimde ağzımda ve diş etlerimde anormal bir gizlilik ve rahatsızlık hissettim. Bu durum, ürünün içeriği ve sağlığım açısından beni daha da endişelendirdi. Orijinal olduğunu bildiğim önceki Marvis kullanımlarımda böyle bir durum yaşamamıştım.
Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak tarafıma yalnızca ürünün orijinalliğini kendimin doğrulamam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.
Son kullanıcı olarak ürünün gerçekliğini benim kanıtlamamın mümkün olmadığını, bu teyidin satıcı veya ilgili firmalar tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek orijinalliğinin net bir biçimde açıklanmasını, sağlığa zararlı veya sahte bir ürünse satışının durdurulmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım diş macununu iade için kargo ile gönderdim. İade talebim için oluşturulan clms102221 numaralı kayıtla sürecim başladı. Ürünü gönderirken paketini hiç açmamıştım ve aynı şekilde, hiç kullanılmamış olarak iade ettim.
Bir süre sonra iade için gönderdiğim ürün herhangi bir açıklama yapılmadan, kargo paketi üzerinde ya da mail/SMS yoluyla hiçbir gerekçe belirtilmeden bana geri gönderildi. Kargoyu teslim alıp açtığımda, diş macununun paketinin benim gönderdiğim gibi aynen açılmamış şekilde geri geldiğini gördüm; ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmamıştı.
İade talebimin neden olumsuz sonuçlandığının açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve kullanılmamış, paketi dahi açılmamış olan bu ürün için ücret iadesi ya da değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade kodu tarafıma iletildi. Henüz sonuçlanmadı işlemler devam ediyor ama hızlı dönüş için teşekkürler
