Söz Verilen Puanlar Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

26.03.2026 tarihinde İdefix.com üzerinden yaptığım ilk alışverişimde, IDE69c54AA5cb3e1 numaralı siparişimle toplam 20.785,16 TL tutarında ürün satın aldım. Sipariş öncesinde ve sırasında sitede %4 oranında puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu, hatta bu konuda müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit aldım.

Tüm bu teyitlere rağmen, sipariş süreci tamamlandığında hesabıma hiçbir şekilde söz verilen puanlar tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tutarlı bir açıklama yapmak yerine, çelişkili ve yetersiz bilgiler vererek konuyu geçiştirdiler. Ne puanım tanımlandı ne de somut bir çözüm sunuldu.

İlk alışverişimde bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapmışken, hem verilen puan sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sitede belirtilen %4 puan taahhüdünün derhal yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde İdefix’i kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğimi, bir daha da alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.