to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Zamanında Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
13 Kasım Perşembe günü İdefix üzerinden, Btiword isimli satıcıdan Pro Plan somonlu kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ödemeyi 2.900 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürünüm tam 7 gün boyunca kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bekletildim.
Yedinci günün sonunda ise, siparişimin tarafımca iptal edilmediği halde iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm. Bu süreçte ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Bu gecikme ve bilgisizlik yüzünden kedim mamasız kaldı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İlgili sipariş numaram 62064775’tir.
İdefix’in ve Btiword isimli satıcının yaşattığı bu mağduriyeti ciddiye almasını, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açıklama yapmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Alp Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonla idefix tarafıma ulaştı. Mamanın benim aldığım fiyatın 2900 TL olduğunu şu anki fiyatının 3750 TL olduğunu söylememe rağmen temsilci bana hala idefix'te yakın fiyatlı bir ürün varsa satın alabilirsiniz gibi bir cümle kurdu. Beni dinlemiyor musunuz bu fiyata yok dediğimde alttan almaya başladı. Bu şekilde aranıp insanın sinirlerini hoplatıp Herhangi bir çözüm sağlanmayacaksa yapmayın bu işi. Aramayın. Müşteri odaklı çalışmaktan haberiniz yok. Böyle bir konu Hepsiburada Trendyol gibi bir platformda inanıyorum çözüm bulurdu. Aradığım ürün sadece idefix'te olsa bile artık alışveriş yapmayacağım.
