İdefix Sipariş İptal Edildi

İdefix ve İdefix üzerinden satış yapan Mamacom firması. 15 Ekim'de IDE68ef979a190f0 numaralı sipariş numarası ile sipariş verdiğim Pro Plan 10 kg kısırlaştırılmış kedi maması 16 Ekim'de yollandı denilmesine rağmen 24 Ekim'de hala adrese ulaşmadı. İdefix üzerinden kargo sorgulaması için bırakılan linkten yaptığım kontrolde girilen sorgu numarasında bir kargo bilgisi olmadığı yer aldı. Çağrı merkezini 20 Ekim ile 24 Ekim arasında beş kez aramış olmama rağmen asla dönüş yapılmadı. Her defasında ben aramak zorunda kaldım. Sonuçta önce sipariş kargoya verildiği için iptal edilmeyeceği söylendi. 5 günlük ısrarlı aramam sonucunda kargoda böyle bir ürün olmadığını anlatamadım. En son sistem üzerinden isteğim üzerine siparişimin iptal edildiği yazıldı. Ne bir dönüş yapıldı ne bir bilgilendirme. Madem ürün kargoya verilmişti ve kargoya verilen ürünlerin siparişi iptal edilemiyordu, siparişim sonradan nasıl iptal edildi? Dahası, ürünü kargoya vermediklerime emin olduğum mamacom isimli firma siparişin iptali sonrası sormuş olduğum, ürünü kargoya verdiniz mi sorusunu yayından nasıl kaldırabiliyor? Bu süreçte ben siparişi iptal ettim. Çünkü ne İdefix ne de mamacom sorunun ne olduğu konusunda asla bir geri bildirimde bulunmadı. Bu tarz kötü ve yetersiz süreç yönetimine rağmen neden firmayı değerlendiremiyor ve alışveriş yapacak insanları ikaz edemiyorum. Bu firmaya yönelik ne gibi bir yaptırım öngörüldü ya da aksiyon alındı?