to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Satıcıya Ulaşılamıyor
26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden New Balance MR530SG model ayakkabıyı 3.599 TL bedelle satın aldım. Siparişim aynı gün onaylandı ve ödemesi tahsil edildi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, "Satıcıya ulaşamıyoruz, dilerseniz siparişinizi iptal edebiliriz." şeklinde dönüş yapıldı.
Ben siparişimin iptal edilmesini değil, onaylanan satış sözleşmesine uygun şekilde ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Üstelik sipariş verdiğim ürün şu anda yaklaşık 9.345 TL'den satışta bulunmaktadır. Ürünün fiyatının artması nedeniyle siparişin sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyim.
Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında satın aldığım ürünün sipariş verdiğim bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix Onaylanan Siparişimi Teslim Etmiyor, İptale Zorluyor 26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden New Balance MR530SG model ayakkabıyı 3.124,47 TL bedelle satın aldım. Siparişim onaylandı ve ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasında bekletilmektedir. Bugün İdefix müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak "Satıcıya ulaşamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok. Dilerseniz siparişinizi iptal edelim, para iadeniz 2-13 gün içinde hesabınıza geçer." denildi. Ben ise açıkça siparişimin iptal edilmesini kabul etmediğimi, satıcıya ulaşmalarını ve satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Üstelik sipariş verdiğim ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 9.345 TL seviyesine yükselmiş durumda. Bu nedenle siparişimin fiyat artışı nedeniyle yerine getirilmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Ödemesi alınmış ve onaylanmış bir sipariş için tüketiciyi sürekli iptale yönlendirmek kabul edilebilir değildir. "Satıcıya ulaşamıyoruz" gerekçesi, tüketicinin mağdur edilmesine mazeret olamaz. Aracı hizmet sağlayıcı olarak İdefix'in de tüketiciye karşı sorumluluğu bulunmaktadır. Bu nedenle: Siparişimin iptalini kabul etmiyorum. Satış sözleşmesinin ifa edilerek ürünün satın aldığım bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunuyorum ve yasal süreç sonuna kadar haklarımı takip edeceğim.
Sayın Mikail B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
