to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Satıcıya Ulaşılamıyor
26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden New Balance MR530SG model ayakkabıyı 3.599 TL bedelle satın aldım. Siparişim aynı gün onaylandı ve ödemesi tahsil edildi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, "Satıcıya ulaşamıyoruz, dilerseniz siparişinizi iptal edebiliriz." şeklinde dönüş yapıldı.
Ben siparişimin iptal edilmesini değil, onaylanan satış sözleşmesine uygun şekilde ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Üstelik sipariş verdiğim ürün şu anda yaklaşık 9.345 TL'den satışta bulunmaktadır. Ürünün fiyatının artması nedeniyle siparişin sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyim.
Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında satın aldığım ürünün sipariş verdiğim bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden New Balance MR530SG model spor ayakkabı satın aldım ve bedelini ödedim. Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve 1 Haziran’dan beri sipariş detaylarında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. Satıcıya ulaşamadıklarını, satıcının artık satış yapmadığını ve yapabilecekleri tek şeyin siparişimi iptal ederek ücret iadesi yapmak olduğunu ilettiler. Defalarca kez, siparişimin iptalini kabul etmediğimi, amacımın para iadesi almak değil, satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesi olduğunu açıkça ifade ettim.
Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün satın aldığım tarihteki bedeli ile aynı ürünün güncel satış fiyatı arasında ciddi fark bulunuyor. Bu nedenle siparişimin yerine getirilmemesi sebebiyle haklı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve başvurumda talebimi, ürünün satın aldığım bedel üzerinden ve mevcut siparişim kapsamında tarafıma teslim edilmesi şeklinde açıkça belirttim. İdefix gibi büyük bir e-ticaret platformunun “satıcıya ulaşamıyoruz” gerekçesiyle tüketiciyi yalnızca para iadesine yönlendirmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 80 gündür bekliyorum, siparişimin iptal edilmesini istemiyorum ve ürünümün tarafıma, ödediğim bedel üzerinden teslim edilmesini talep ediyorum. İdefix’ten artık genel ve tekrarlanan “üzgünüz, satıcıya ulaşamıyoruz” şeklinde cevaplar değil, somut bir çözüm ve ürünümün teslimini bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecini de sonuna kadar takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix Onaylanan Siparişimi Teslim Etmiyor, İptale Zorluyor 26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden New Balance MR530SG model ayakkabıyı 3.124,47 TL bedelle satın aldım. Siparişim onaylandı ve ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasında bekletilmektedir. Bugün İdefix müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak "Satıcıya ulaşamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok. Dilerseniz siparişinizi iptal edelim, para iadeniz 2-13 gün içinde hesabınıza geçer." denildi. Ben ise açıkça siparişimin iptal edilmesini kabul etmediğimi, satıcıya ulaşmalarını ve satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Üstelik sipariş verdiğim ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 9.345 TL seviyesine yükselmiş durumda. Bu nedenle siparişimin fiyat artışı nedeniyle yerine getirilmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Ödemesi alınmış ve onaylanmış bir sipariş için tüketiciyi sürekli iptale yönlendirmek kabul edilebilir değildir. "Satıcıya ulaşamıyoruz" gerekçesi, tüketicinin mağdur edilmesine mazeret olamaz. Aracı hizmet sağlayıcı olarak İdefix'in de tüketiciye karşı sorumluluğu bulunmaktadır. Bu nedenle: Siparişimin iptalini kabul etmiyorum. Satış sözleşmesinin ifa edilerek ürünün satın aldığım bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunuyorum ve yasal süreç sonuna kadar haklarımı takip edeceğim.
Sayın Mikail B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişimin "talebiniz doğrultusunda" iptal edildiğine ilişkin gönderdiğiniz e-postayı kabul etmiyorum. Tarafınıza yaptığım tüm görüşmelerde açıkça siparişimin iptalini istemediğimi, ürünün tarafıma teslim edilmesini istediğimi bildirdim. Son görüşmemizde de aynı şekilde iptali kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen siparişimi benim talebim doğrultusunda iptal ettiğinizi belirtmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca sipariş bedeli olarak tarafımdan 3.124 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen 2.892,96 TL iade edileceğinin bildirilmesini kabul etmiyorum. Aradaki 231,04 TL'nin hangi gerekçeyle kesildiğinin ve hangi hukuki/sözleşmesel dayanağa göre hesaplandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benim talebim para iadesi değil, kurulmuş olan satış sözleşmesinin ifası ve satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunuyorum. Siparişimin benim talebim doğrultusunda iptal edildiği yönündeki kaydın düzeltilmesini, siparişin neden tek taraflı iptal edildiğinin ve 231,04 TL'lik kesintinin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tüm yazışma, sipariş ve ödeme kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyeceğim.
