Sipariş Transfer Sürecinde Kilitlenmiş, İdefix Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

01.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden 1 adet baseus picogo gan 1c 45w Hızlı Şarj Cihazı (Siyah) siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram IDE6a1d7c33dd680’dir.

İdefix’in 850’li müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Mail yoluyla yaptığım destek talebime de hiçbir dönüş yapılmadı. Ne kargolama süreciyle ilgili ne de yaşanan gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmaması, bu kadar köklü bir firmadan beklemediğim son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Müşteriye bu derece ilgisiz ve ulaşılmaz olunması, açık şekilde müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimin acilen işleme alınarak kargoya verilmesini, yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.