to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım E-Kitaplar Hesabımda Görünmüyor Ve İade Reddedildi
13.07.2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden D&R satıcılı, IDE6a5485cbc0eb8 numaralı siparişle toplam tutarı 500 TL’nin üzerinde olan 9 adet e-kitap satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen bu e-kitaplar tarafıma iletilmedi ve içeriklere erişemedim.
Durumu fark ettikten sonra 17.07.2026 tarihinde sistem üzerinden destek talebi açarak hem ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını hem de mümkün değilse ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı, defalarca yazmama ve iade talep etmeme rağmen net bir dönüş alamadım. Zaman zaman “iade olmaz” denilip hediye çeki dahi tanımlanmadı, zaman zaman da sadece hazır, ezber cevaplarla “şöyle okuyun” tarzında yönlendirmeler yapılmakla yetinildi.
Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak “Kobo’dan kontrol edin, gelmiş mi? ” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ancak Kobo üzerinden yaptığım kontrollerde de satın aldığım e-kitaplar hâlâ görünmüyor ve sorunum fiilen çözülmüş durumda değil.
Sonuç olarak ödediğim ücret alınmış durumda, fakat satın aldığım e-kitaplara erişemiyorum ve iadem de yapılmıyor. Ürün teslim edilmeden para alınması ve bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.
Ya satın aldığım 9 e-kitabın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da tamamı için ödediğim tutarın derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Aradılar beni ve e-kitapların gelmediğine dair ekran görüntüsü istediler. WhatsApp'tan atın dediler. Attım sipariş numarasıyla birlikte. Ben bilmiyorum sıkıntıyı. Aynı ezber laflarla geçti gitti. Mağdur olmaya devam ettim. Galiba siz bu kadar kolay bir meseleyi çözmemeye gayret ediyor gibisiniz. Şu mesele iade ile bitecek. Net bir tavır koyamayan sürekli topa taca atan kusuru kabul etmeyen sorunu çözmeye çalışmak yerine standart prosedür laflarıyla mesele çözülemeyecek gibi. Sorun ben hakkımı aramayınca çözülecek. Ben çöz (me) müşteri olacağım. Asla vazgeçmiyor ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İdefix bu mesele çözülecek.
