to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
İdefix platformu üzerinden satış yapan Demsan Elektronik adlı satıcıdan Samsung Galaxy s25 fe 256 GB 8 GB RAM lacivert, “Samsung Türkiye Garantili” ibareli bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a9e7708bf89c, teslimat numaram 63538901’dir. Ürün şu an kargo sürecinde ve henüz tarafıma ulaşmadı.
Sipariş sonrası adıma kesilen faturada yer alan IMEI numarasını 08.09.2026 tarihinde BTK üzerinden sorguladığımda, “IMEI numarası kayıtlı – Kaynak: İthalat yoluyla kaydedilen IMEI – Üretici: Samsung Korea, Pazar Adı: Galaxy s25 fe, Marka: Samsung, Model Bilgileri: SM-s731B/DS” bilgisi ile karşılaştım. Bu sorgu sonucundan, ürünün ilanda belirtildiği gibi Samsung Türkiye garantili olmadığını, ithalat yoluyla kaydedilmiş bir cihaz olduğunu anladım.
Ürün hâlâ kargoda olduğu için teslim almayacağımı, mağduriyet yaşamamak adına gönderiyi kabul etmeyeceğimi ve ücretimin de ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlanda özellikle “Samsung Türkiye Garantili” ibaresiyle satılan bir ürünün ithalat kayıtlı çıkması sebebiyle, yanlış/hatalı bilgilendirme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 07.09.2026 tarihinde IDE6a9e7708bf89c numaralı siparişi verdim. Ürünü ayıplı olabileceği düşüncesiyle ve hiç teslim almamaya karar vererek 08.09.2026 tarihinde kargo firmasıyla görüştüm, ürünü adrese getirmemelerini ve teslim almak istemediğimi özellikle belirttim. Ürün adrese hiç gelmedi, kargo takibinde “teslim edilemedi” kaydı görünüyor ve gönderi geri döndü.
İdefix’le görüştüğümde, tarafıma gönderilen çözüm mesajında siparişimin iade sürecinde olduğu, ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcının iade onayı vermesi halinde ücret iadesi yapılacağı, satıcı iade onayı vermezse ürünün tekrar bana gönderileceği belirtiliyor. Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iade sürecinin satıcının onayına bağlanması ve bu belirsizlik kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 37.065,00 TL tahsil edilmiştir. Ürünü fiilen hiç teslim almadan bu kadar yüksek tutardaki bedelin satıcının inisiyatifine bırakılmasını istemiyorum. Ürünün teslim alınmadığı kargo hareketlerinden de açıkça görülebilmektedir.
İdefix’ten, ürünü hiç teslim almamış olmam sebebiyle, satıcı onayına bağlı olmaksızın iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 37.065,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ali Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün satıcısı idefix platformu üzerinden yazdığım mesaja cevap vermedi. Ücret iadesi de yapmadı. Mağduriyetim hala giderilmedi. Ekli görsellerden durum net şekilde ortada. İvedi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayıplı ürünü kargodan teslim almadım. İvedi alışveriş yaptığım kredi kartına ücretin iadesini talep ediyorum.
