to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
İdefix platformu üzerinden satış yapan Demsan Elektronik adlı satıcıdan Samsung Galaxy s25 fe 256 GB 8 GB RAM lacivert, “Samsung Türkiye Garantili” ibareli bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a9e7708bf89c, teslimat numaram 63538901’dir. Ürün şu an kargo sürecinde ve henüz tarafıma ulaşmadı.
Sipariş sonrası adıma kesilen faturada yer alan IMEI numarasını 08.09.2026 tarihinde BTK üzerinden sorguladığımda, “IMEI numarası kayıtlı – Kaynak: İthalat yoluyla kaydedilen IMEI – Üretici: Samsung Korea, Pazar Adı: Galaxy s25 fe, Marka: Samsung, Model Bilgileri: SM-s731B/DS” bilgisi ile karşılaştım. Bu sorgu sonucundan, ürünün ilanda belirtildiği gibi Samsung Türkiye garantili olmadığını, ithalat yoluyla kaydedilmiş bir cihaz olduğunu anladım.
Ürün hâlâ kargoda olduğu için teslim almayacağımı, mağduriyet yaşamamak adına gönderiyi kabul etmeyeceğimi ve ücretimin de ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlanda özellikle “Samsung Türkiye Garantili” ibaresiyle satılan bir ürünün ithalat kayıtlı çıkması sebebiyle, yanlış/hatalı bilgilendirme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix Kanuni Cayma Hakkını Satıcı Onayına Tabi Tutarak İade Sürecini Engelliyor
Bu şikayetim doğrudan İdefix’in süreç yönetimi ve kanuni cayma hakkına yaklaşımı ile ilgilidir, demsan elektronik ile yaşadığım diğer hususlardan tamamen bağımsız olarak İdefix’in sorumluluğuna odaklanmaktadır.
İdefix altyapısı üzerinden demsan elektronik adlı satıcıdan IDE6a9e7708bf89c sipariş numarası ile 37.065,00 TL bedelle Samsung Galaxy s25 Fe 256 GB 8 GB RAM lacivert renk cep telefonu satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi, ancak kargo hareketlerinde açıkça görüldüğü üzere ürün hâlâ teslim edilemedi ve tarafımdan fiilen hiç teslim alınmadı.
Ürün kargo aşamasındayken Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca kanuni cayma hakkımı kullandığımı İdefix destek sistemi üzerinden yazılı olarak beyan ettim ve ürünü teslim almamaya karar verdim. Buna rağmen İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi tarafıma verdiği yanıtta, siparişin önce satıcıya ulaşacağını, satıcının iade onayı verdiği takdirde ücret iadesi yapılacağını, iade onayı gerçekleşmezse ürünün tekrar tarafıma kargolanacağını belirten bir mesaj iletti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tüketici, ürünü teslim almadan önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı koşulsuzdur, satıcının keyfi onayına veya inisiyatifine bırakılamaz ve teslim alınmayarak iade edilen bir ürünün “satıcı onayı yok” gerekçesiyle tüketiciye zorla yeniden gönderilmesi hukuken geçerli değildir.
İdefix’in, kanuni cayma hakkımı satıcı onayına tabi tutan ve teslim almadığım bir ürün için beni belirsiz süre bekleten bu uygulamasından şikayetçiyim. Kargodan teslim almadığım, kargo kaydında da teslim edilmediği görülen bu siparişe ilişkin 37.065,00 TL tutarındaki ödemenin, satıcının keyfi onayı beklenmeksizin derhal ve gecikmeksizin alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, İdefix’in mevzuata aykırı bu süreç yönetimini gözden geçirerek kanuni cayma hakkını satıcı onayına bağlayan bu uygulamaya son vermesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ali Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün satıcısı idefix platformu üzerinden yazdığım mesaja cevap vermedi. Ücret iadesi de yapmadı. Mağduriyetim hala giderilmedi. Ekli görsellerden durum net şekilde ortada. İvedi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayıplı ürünü kargodan teslim almadım. İvedi alışveriş yaptığım kredi kartına ücretin iadesini talep ediyorum.
İdefiks'TEN 07/09/2026 tarihinde IDE6a9e7708bf89c numaralı siparişi verdim. Malın ayıplı olduğu düşüncesi ile malı teslim almadım. Mal şu an kargoda. Teslim alınmayan bir ürünün hukuki sorumluluğu tamamen satıcı ve taşıyıcı (kargo) şirketine aittir; tüketicinin eline geçmeyen malın riski tüketiciye yüklenemez. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca net bir şekilde güvence altına alınmıştır. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 13.3. Maddesi gereği mala ilişkin hizmet bedeli; ücret iade talep tarihleri (07/09/2026-08/09/2026 ) itibarıyla idefix'in zimmetindedir. İdefix gibi aracı hizmet sağlayıcılar, parayı havuz hesaplarında tuttukları ve sözleşmeye taraf oldukları için yasal iade süresi içinde ücreti iade etmekle yükümlüdür. İdefix tarafıma teslimi yapılmayan ürünün ücretinin iadesi hususunu satıcının "keyfi onayına" bırakarak satıcı odaklı ve müşteri mağduriyeti oluşturacak şekilde çalışmaktadır. İdefix müşteki hizmetlerine durumu defalarca bildirdiğim halde sürekli "Çözüm Mesajı : Değerli müşterimiz, siparişiniz satıcımıza ulaştığında onay süreci başlayacaktır. Satıcımızın onaylaması halinde ücret iadeniz bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıyacaktır. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi" şeklindeki çözümsüzlük tarafıma dayatılmaktadır. İvedi mağduriyetimin giderilmesini ücretimin alışveriş yapılan karta iadesini talep ediyorum. Ayrıca İdefix'ten alışveriş yaparken herkesi dikkatli olma hususunda uyarıyorum.
Kargo şirketi ile görüştüm. Tahminen satıcının 2-3 gün içinde iadeye onay vermesi halinde kargonun geri gideceğini, bir süre beklemem gerektiğini söylediler. Teslim alınmayan bir ürün için beklenilmesi sadece tüketici mağduriyeti doğurmaktadır. İvedi ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
İdefix Kanuni Cayma Hakkını Satıcı Onayına Tabi Tutarak İade Sürecini engelliyor. Yukarıda yeni gelişme olarak eklenen 10/09/2026 Tarihli yeni şikayetim ile ilgili olarak tarafımca teslim alınmayan ürün ile ilgili olarak işlem yapılması ve ücret iadesinin yapılmasını tek taraflı cayma hakkımın tarafıma kullandırılmasını ivedi talep ediyorum.
Satıcı demsan elektronik, 09/09/2026 tarihli "Ürünü teslim almayacağım, kargo şubesinde bekliyor. Kargo firması izin onay vermeniz durumunda ürünü erken iade olarak geri çekeceğini söyledi. Sisteminizden kargoya 'iade' veya 'geri çağırma' talimatı verir misiniz? " şeklindeki soruma; "Merhaba, süreç tarafımızca takip edilmektedir. Son güne kadar geri çağırma yapmamaktayız. Beklemek durumundasınız." şeklinde cevap vererek bilerek süreci hukuka aykırı olarak uzatmayı, müşteri memnuniyetini geri plana itmeyi müşteri mağduriyeti arttırmayı tercih etmiştir. Yine İdefix'e sorulan soru ve cevabı da "Daha önceki taleplerimden de anlaşılacağı üzere bu ürüne ilişkin cayma hakkımı kullandım. Tekrardan cayma hakkımı kullanıyorum. Ürün kargodan tarafımca teslim alınmadı. Hala kargoda. Sürecin satıcının insafına bırakılmadan ivedi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çözüm Mesajı : Değerli Müşterimiz, talebinize istinaden ulaşım sağlamaktayız. Talebiniz kapsamında ürününüz iade sürecinde olup satıcımıza ulaşmak üzere kargoya verilmiş olarak gözükmektedir. Ürün satıcımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyim Ekibi." şeklindedir. Yani idefix te sürecin uzamasına katkı sunarak müşteri memnuniyetini geri plana ittiği gibi müşteri mağduriyetinin artmasına destek olmuştur.
Satın aldığım Samsung Galaxy s25 fe telefonun iade sürecinde olduğu ve garanti durumu hakkında yanıltıcı bilgi verildiği için ürünü teslim almadım. İade talebim hâlâ işleme alınmadı, satıcı ve platform beni mağdur etmeye devam ediyor, para iademi ve özür bekliyorum.
15/09/2026 Tarihinde ücret iadesi yapıldı.
