to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sıfır Satılan Telefon Kullanılmış Çıktı Ve İade Talebi
07.04.2026 tarihinde idefix.com internet sitesi üzerinden, satıcısı Mobile Shop isimli mağaza olan Samsung s24 fe 256 GB cep telefonunu sıfır ürün olarak 29.560 TL bedelle satın aldım. Sipariş sırasında faturanın ürünle birlikte gönderilmesini talep etmeme rağmen paketten fatura çıkmadı. Bunun üzerine idefix.com üzerinden fatura talebinde bulundum ve 10.04.2026 tarihinde faturanın sisteme yüklendiğini gördüm. Ancak fatura içeriğinde satın aldığım cihaza ait IMEI numarasının yer almadığını fark edince, yine idefix.com üzerinden IMEI numarasının faturaya eklenerek düzeltilmesini talep ettim fakat fatura bu doğrultuda güncellenmedi. Bu yazışmalara ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
20.04.2026 tarihinde telefonun şarjının çok hızlı tükendiğini fark edince, ayarlar bölümündeki pil bilgileri sekmesini kontrol ettim ve burada telefonun üretim tarihinin 31 Aralık 2024, ilk kullanım tarihinin ise 11 Mart 2025 olarak göründüğünü, pil döngüsü sayısının da 378 olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüşerek IMEI numarası üzerinden yaptıkları kontrolde, telefonun ilk kullanım tarihinin 11 Mart 2025 olduğunu ve garanti süresinin de bu tarihten itibaren başladığını öğrendim.
Tüm bu bilgiler ışığında, tarafıma sıfır ürün diye satılan cihazın aslında daha önce kullanılmış, yani ikinci el bir ürün olduğunu anladım. Konuyu hem telefonla arayarak hem de WhatsApp hattı üzerinden idefix.com müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünle ilgili ve yaşanan süreçle ilgili fotoğraflar ile ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunulabilecektir.
Yurtiçi Kargo ile Ankara’daki adresime teslim edilen bu telefonun, sıfır diye satılıp ikinci el çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Sıfır ürün olarak satılan ancak ikinci el olduğunu tespit ettiğim bu cihazın ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim 29.560 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı site ve satıcı üzerinden, benim gibi sıfır ürün aldığını düşünerek alışveriş yapan diğer tüketicilerin de benzer şekilde kullanılmış ürünlerle karşılaşma ihtimali bulunduğunu, bu durumun tüketici güvenini zedelediğini ve ciddi mağduriyetlere yol açtığını belirtmek isterim.
Bu nedenle, idefix.com’un Mobile Shop isimli satıcının bu satış şekline derhal müdahale etmesini, söz konusu satıcının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum. Ödenen bedelin iadesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Günlerdir defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Nitelikli dolandırıcılık yapan firma hala satış yapmaya devam ediyor ve idefix buna resmen aracılık ediyor.
Satın aldığım sıfır Samsung s24 fe telefonunun faturasındaki IMEI eksik olduğu için düzeltme talep ettim, ancak güncellenmedi. Telefonun üretim ve ilk kullanım tarihleri ikinci el olduğunu gösteriyor. İdefix müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca aradım, her seferinde 'ilgili departmana ilettik' denildi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Bu nedenle iade talebimin hâlâ bir gelişmesi olmadı ve idefix'in yaklaşımı beni son derece ilgisiz hissettirdi.
Sayın Onur D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir ayın sonunda ancak satıcı tarafından satış esnasında faturaya eklenmesi kanunen zorunlu olan IMEI nu faturaya eklenerek fatura güncellendi. Her şey açıkça ortada iken Samsung yetkili servisinden rapor almam istenildi, istenilen raporu da Samsung yetkili servisinden aldım ve idefix'e gönderdim. Bakalım şimdi ne kadar sürecek bu iş? Mağduriyetim hala giderilmedi.
40 günün sonunda... Herhalde idefix müşteri hizmetleri çalışanlarının tamamıyla birden çok kez konuştum. İade işlemi işlemi için istenilen raporu almak için harcadığım yakıt ve zaman, bu süre içinde almam gereken ama alamadığım telefona gelen hatırı sayılır zam ve yaşadığım stres... Az söylüyorum çok anlayın aynı satıcı hala idefix.com de satış yapıyor...
