to read complaints and reviews, or file yours.Razer Basilisk V3 Mouse Değişim Sürecim Uzun Bekletildi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Zorluğu
Yaklaşık bir yıl önce idefix üzerinden Razer Rz01-04000100-R3M1 Basilisk v3 Ergonomic kablolu gaming mouse satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve yetkili teknik servis Bilkom’a gönderdim. 17.02.2026 tarihinde ürünü servise ilettim, 18.02.2026’da işlemler tamamlandı ve teknik servis mouse’un tamir edilemeyeceğini, birebir değişim veya iade yapılabileceğini belirten bir form düzenledi.
19.02.2026 tarihinde idefix’e kayıt açıldı ve bu form dahil tüm evraklarımı WhatsApp üzerinden ilettim, belgelerin ulaştığı da tarafıma teyit edildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde birebir değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Benim net talebim, aynı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesidir.
Bugün tekrar idefix ile iletişime geçtiğimde, daha önce WhatsApp üzerinden gönderip teyidini aldığım iade/değişim formunun yeniden gönderilmesini istediler. Belgeleri çoktan iletmeme ve tüm süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız ve sürecim sürekli uzuyor.
Bilkom teknik servisinin hızından ve yaklaşımından oldukça memnun kaldım, ancak idefix tarafında değişim sürecimin bir an önce tamamlanarak Razer Basilisk v3 mouse’umun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram IDE67d802613e0b3, adım İlkay D********’dir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İlkay D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
