to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Kusurlu Mouse İadesi Reddedildi
03.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Claw's Nexus Air v1 marka kablosuz mouse satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp kullanmaya başladığım anda mouse'un takıldığını ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
İade talebini oluştururken üründe yaşadığım sorunu detaylı şekilde açıklamama rağmen, ürün paketinin açılıp kullanılmış olduğu gerekçesiyle 20.02.2026 tarihinde iadem reddedildi. Kusurlu bir elektronik ürünü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sonrasında garanti kapsamında teknik servise gönderilmesi gerektiği, servis tarafından sorun raporlandıktan sonra tekrar satıcıya yönlendirileceği ve inceleme tamamlandıktan sonra ödemenin 1–3 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak ürünün yetkili servisinin nerede olduğu veya ürünü nereye, nasıl göndermem gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle destek talepleri üzerinden 3–4 kez görüştüm. Buna rağmen bana sadece ürünün elektronik olduğu ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi, başka hiçbir çözüm üretilmedi ve tüketici olarak yanımda durulmadığını hissettim.
Hesap kartımdan çekilen 1.129,00 TL tutarındaki ödemenin, teslimat numarası 62422224 olan siparişime ait bedelin, kusurlu ürün nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve ürünün yetkili servise gönderim süreci hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Buradan da bir sonuç alamazsam CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yakup A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
2 Kez idefix tarafından farklı temsilciler ile görüştüm. Hala teknik servise göndermemi ve rapor oluşturulmasını ve iadenin yeniden düzenlenmesini söylüyorlar. Ben bu işlemler ile uğraşmak istemiyorum. Ne öyle vaktim var ne de zamanım. Tarafıma tam ücret iadesi istiyorum.
Cevap bekliyorum
Marka müşteri memnuniyetini önemsemiyor, iki kez arandım ama somut bir adım gerçekleşmedi, iade talebim hâlâ sonuçlanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Kimse bu ürünün kusurlu olmadığını söyleyemez
Bana tekrar geri gönderildi ürün. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Gerekli olan yerlere şikayetimi iletmeye devam edeceğim. Gerekli firma gerekeni yapana kadar.
