Patlamış Kedi Maması Ve İdefix Destek Hattı Çözüm Sunmuyor

İdefix üzerinden Bado Yavru Kedi Maması Tavuk 10 kg siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında beyaz bir çuvalın içinde gönderilmişti ve çuvalı açtığımda mama paketinin hem sağ hem de sol üst köşelerinin tamamen patlamış olduğunu, mamanın dışarıya dağıldığını gördüm. Bu ürün bir hayvan gıda ürünü olduğu için ne kadar süredir hava ve nemle temas ettiğini, ne kadar bayatladığını bilmem mümkün değil.

Sorunu fark eder etmez önce İdefix çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, bir saatten uzun süre aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından destek bölümünden fotoğraflarla birlikte durumu ilettim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra satıcı destek hattı olarak verilen numarayı arayarak bana dönüş yapılmasını sağladım ancak bu kanaldan da sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. Tüm aramalarımın kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen hala çözüm sunulmadı.

Eğer bir platform olarak mama satışı yapılıyorsa, öncelikle hayvanların sağlığının ve haklarının gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gıda maddesi olan bu kusurlu ürünün ciddiyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma acilen temiz, kapalı, patlak olmayan yeni bir mama paketi gönderilmesini talep ediyorum.