Nike Air Force 1 Modelinde 3 Haftada Üretim Hatası İdefix İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi

9 Eylül 2026 tarihinde idefix.com.tr üzerinden oğluma Nike Air Force 1 '07 model, 45 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün piyasaya göre bir miktar daha uygun fiyatlıydı, 6.299 TL ödedim. Oğlum ayakkabıyı sadece 3 hafta kadar giydi ve bu kısa süre içinde tabanda açılmalar, yan kısımlarda ayrışma ve dikişlerde sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak tarafıma, ürün tesliminden sonra 2 haftalık süre geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ayakkabının yalnızca 3 hafta giyildiğini, normal kullanımda bu hâle gelmesinin mümkün olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerine yazmak ve cevap almak bile en az 2–3 haftamı aldı; cevaplar çok geç verildi, süreç sürekli uzadı ve son gönderdiğim “Ne yapmam gerekiyor?” şeklindeki mesaja da herhangi bir çözüm içeren dönüş alamadım.

Süreç uzadıkça mağduriyetim arttığı için bugün itibarıyla kurumumda anlaşmalı olduğumuz ayakkabıcıya ürünü kendi cebimden ödeme yaparak tamir ettirdim. Yani hem kısa sürede bozulan bir ayakkabıyla hem de hiçbir şekilde sonuç alamadığım bir müşteri hizmetleri süreciyle baş başa bırakıldım.

Sadece 3 haftada bu hâle gelen, üretim hatası olduğu açık olan bu ayakkabı için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını, ödediğim tamir ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür sorunları yaşayıp güvensizlik duymaması için hem ürün tedarik süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.