idefix NFC Özelliği Olmayan Cihaz İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Muthana · 2026-02-25T13:53:05+03:00

İdefix üzerinden işletmemiz için Xiaomi Redmi Note 14 8GB RAM 256GB ROM mavi (Xiaomi Türkiye garantili) model iki adet cihaz satın aldık. Siparişimizi yaklaşık bir hafta önce verdik ve kargo dün tarafımıza ulaştı. Cihazlardan biri sorunsuzken, diğer cihazda satış sayfasında açıkça belirtilen NFC özelliğinin bulunmadığını cihazı açıp kullanmaya başladıktan sonra fark ettik. Ürünün teknik özellikleri arasında özellikle belirtilen bir özelliğin cihazda yer almaması, işletmemiz açısından ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Üstelik, sorunu iletmemizin ardından iade sürecinin servis üzerinden ve uzun sürede ilerleyeceğinin belirtilmesi, iş akışımızda önemli bir zaman kaybı oluşturacaktır. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle görüştük, üründe NFC özelliğinin olmadığını bildirdik. Ancak bize yalnızca uzun sürecek servis üzerinden iade/değişim süreci anlatıldı. Daha önce İdefix’ten yaptığımız alışverişlerden memnun kalmış ve destek ekibinizi takdir etmiştik, fakat bu yaşanan durum bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Talebimiz nettir; ya ödediğimiz ücretin iadesinin yapılmasını ya da web sitenizde ilan edilen özelliklere gerçekten sahip bir cihaz ile acil ve sorunsuz şekilde değişim sağlanmasını istiyoruz. Mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyoruz.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Muthana

Merhaba, Konuyla ilgili bizimle iletişime geçmeye çalıştığınız için teşekkür ederiz. Muhtemelen aradığınız sırada işte olduğumuz için telefonu duyamadık. Geri dönüşünüzü acil olarak bekliyoruz. Gerekirse akşam saatlerinde de iletişime geçebilirsiniz, bizim için sorun değildir. İlginiz için teşekkür ederiz. Sizi bekliyoruz

Muthana

Geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyoruz. Bu telefon bizim için acil bir ihtiyaçtır ve yaşanan durum nedeniyle işimiz durma noktasına gelmiştir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyoruz.

idefix

Sayın Muthana A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Muthana

Firma bizimle iletişime geçti ve konu hakkında bilgilendirme yaptı. Ürünün incelenmesinin ardından 2–3 gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Şu an için sorun henüz çözülmemiştir ancak firma süreci takip etmektedir. Gelişme olduğunda buradan bilgilendirme yapacağız. Şimdilik geri dönüşlerini bekliyoruz.

Muthana

Firma tarafından tarafımızla iletişime geçilmiş ve sorun çözüme kavuşturulmuştur. Sürecin sonuçlandırılması ve gösterilen ilgi için teşekkür ederiz. Destek ekibinin ilgisinden memnun kaldık. İyi çalışmalar dileriz.

Muthana