Mavi Görünen Dürbün Siyah Geldi, İade Talebi Reddedildi

18 Eylül’de idefix internet sitesinden Aksesories satıcısına, “Bosile 30X60 Cepte Taşımalı Kauçuk Kaplamalı Mini Dürbün Gözlem Kamp Dürbünü” adlı ürünün ilandaki dürbünün rengini sordum. Oğlumun özellikle mavi renk istediğini, ürün mavi değilse sipariş vermeyeceğimi, siyah gelirse de iade edeceğimi açıkça belirttim. Ürün açıklamasında “mavi” yazmasına ve ilk görselin mavi olmasına rağmen, ikinci ve üçüncü görsellerde ürünün siyah göründüğünü de özellikle ilettim.

Satıcıya bu sorumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen 19 Eylül’de cevap gelmeyince sipariş verdim ve ürün 22 Eylül’de elime ulaştı. Gelen ürün siyah renkti. Yani ürün açıklamasında mavi yazmasına ve ilk görselde mavi dürbün kullanılmasına rağmen tarafıma siyah ürün gönderildi.

Madem ürün siyah, ilan açıklamasında neden “mavi” yazılıyor ve neden ilk görselde mavi ürün kullanılıyor anlamıyorum. Siyah istesem zaten siyah renkli bir ürün sipariş ederdim. Yanlış yönlendirici bu ilan sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Üstelik idefix üzerinden bu ürüne iade talebi açmak istediğimde, sistem bu ürün için iade kabul etmediği için şu anda iade dahi edemiyorum.

İade hakkımın derhal tanınmasını, sipariş numarası IDE6aae79e163473 olan bu alışverişimin hiçbir kesinti olmadan tam ücret iadesiyle iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı ürün açıklaması ve görselleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için de ilanın düzeltilmesini istiyorum.