to read complaints and reviews, or file yours.İdefix İptal Edilen Siparişimi Geri Almadı Ve Kullanılmış Ürün Gönderdi
17.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Philips One Blade Pro tıraş makinesi satın aldım. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim ve 2.783 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hemen yansıdı. Buna rağmen ertesi gün Ankara’daki adresime, ben evde yokken ürün teslim edilmeye çalışıldı. Kargo görevlisine siparişin iptal edildiğini ve ürünün geri götürülmesi gerektiğini söyledim, ancak bu şekilde iade alamayacağını, ürünü teslim almam gerektiğini belirtti. Mecburen kapıma bırakmalarını kabul etmek zorunda kaldım ve ürünü teslim aldım. Teslimat numaram 62483711’dir.
Ertesi gün İdefix’i arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve zaten iptal etmiş olduğum bu ürünün, adresimden teslim alınması gerektiğini ifade ettim. Yaklaşık bir hafta boyunca hem Instagram hesapları üzerinden hem de farklı iletişim kanallarından defalarca kez yazdım; kimsenin hakkı geçmesin, ne benim ne de onların üzerinde bir hak kalmasın diye özellikle çaba gösterdim. Buna rağmen günlerce sadece kargo şubesine gidip iade edebileceğim söylendi. Şubeye gidemeyeceğimi ve ürünün evden alınması gerektiğini defalarca belirttim.
On günün sonunda tekrar arandığımda, evden teslim alamayacaklarını ve ürünü bende bırakabileceklerini söylediler. Bunun üzerine on gündür hiç açmadığım paketi açıp ürünü kullanmak istedim. Kutuyu açtığımda ise çok daha vahim bir durumla karşılaştım. Gönderdikleri tıraş makinesi bariz şekilde ikinci eldi; cihazın her yerinde çizikler vardı ve motor gücü belirgin şekilde zayıftı. Böyle bir ürünün bana “yeni ürün” gibi gönderilmesi, hem ticari hem de ahlaki açıdan kabul edilebilir değildir.
Ben günlerce kimseye haksızlık olmasın, kimsenin hakkı üzerimde kalmasın diye uğraşırken, İdefix’in bana ikinci el ürünü sıfır diye yollamış olduğunu görmek markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşananlardan sonra İdefix’i bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da bu markadan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim. Bu süreci, başka kullanıcılar da benzer şekilde mağdur olmasın, yaşadıklarımı görüp ona göre karar versin diye paylaşıyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden 2783,04 TL ödeyerek bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerindeki çizikler ve ezikler sebebiyle bunun ikinci el ya da daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu çok net bir şekilde gördüm. Sıfır ürün sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma bu şekilde bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.
Siparişim bana teslim edilmeden önce zaten iptal etmiştim ve para iadem de yapılmıştı. Kargo görevlisine ürünü iade etmek istediğimi özellikle söylememe rağmen ürün kapıma bırakılıp gidildi ve ürün bende kaldı. Bunun üzerine İdefix ile iletişime geçip ürünü gelip almalarını istedim, ancak ürünü teslim almaya gelmediler ve ürün sizde kalabilir şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Aradan 10–15 gün geçtikten sonra ise bu kez tarafıma “yasal işlem başlatacağız” şeklinde tehdit içerikli bir mail gönderdiler. Hem ayıplı/ikinci el ürün gönderip hem iptal ve iade sürecini bu kadar hatalı yönetmeleri hem de sonrasında tehdit eder tarzda mail atılmasını son derece saygısız ve müşteri haklarına aykırı buluyorum.
Sipariş numaram IDE699412d3c3c35 olup, İdefix’in bu konu ile ilgili olarak beni bir daha tehdit ya da rahatsız etmeden, kayıtlardaki haksız taleplerini sonlandırmasını ve bu süreçteki mağduriyetime sebep olan yaklaşım için de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Oğulcan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Adınıza bir sürü şikayet mevcut. İnsanlara 2. El ürün gönderip gönderip, özür dilemeye devam edin. Gün gelir 3 kuruşa muhtaç kalırsınız, bu yazdığımı da hatırlarsınız. ☺️
