Kumtel Ankastre Setinde Eksik Parça Ve Acil Çözüm Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde İdefix üzerinden Kumtel dizayn beyaz ankastre set satın aldım. Ürünün 3 parça olması gerekirken, 3 Ocak’ta kargo firması beni arayarak setin sadece 2 parça olarak gönderildiğini, bir parçanın eksik olduğunu söyledi. Hangi parçanın eksik olduğuna dair bana net bir bilgi verilmedi, sadece üçlü setin iki parça halinde teslim edileceği ifade edildi.

Bu durum üzerine satıcıya İdefix üzerinden 2–3 defa soru sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Geçen hafta İdefix’e destek kaydı oluşturdum, herhangi bir gelişme olmadı. Dün tekrar aciliyet belirterek durumu ilettim, buna rağmen hâlâ çözüme yönelik somut bir adım atılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, aciliyet bilgisinin iletildiği söylendi fakat sonuç yine değişmedi.

Ürünün bedelini kredi kartıyla ödedim ve şu an gaz açtırma işlemini yapamıyorum çünkü setin parçalarından biri eksik olduğu için ocağı kullanamıyoruz. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, eksik olan parçanın acilen gönderilmesini ya da ürünün tamamen iade alınarak ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.