Kırık İnfrared Isıtıcı Ve Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

11.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Goldsun 4.000 watt infrared kumandalı ısıtıcı siparişi verdim, ürün 14.01.2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açıp kumanda ve montaj aparatlarını çıkardığım esnada cam kısmının kırık olduğunu fark ettim, cihazı tamamen çıkardığımda ise rezistansının da kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmak istediğimi, ancak sistemde ambalajı açılmış ürünlerin iade edilemediğine dair uyarı aldığımı ilettim. Müşteri temsilcisi de ürünü açtıysanız iadenin sorun olacağını, ambalajı açılan ürünü alamayacaklarını söyleyerek ürünü teknik servise götürmem gerektiğini belirtti. Ambalajı açmadan ürünün kırık veya arızalı olup olmadığını nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Ürünün kutu içinde düzgün şekilde korunmadığını, strafor vb. herhangi bir koruyucu malzemeyle sabitlenmediğini, içinden garanti belgesi çıkmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen sadece ambalajı açtığım için iade reddediliyor. 14.980 TL ödeyerek sıfır aldığım bir ürünü daha hiç kullanamadan teknik servise götürmek ve muhtemelen kendi paramla tamir ettirmek durumunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İdefix’ten talebim, kırık ve hasarlı gelen bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınması veya ek bir masraf çıkmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili ambalajı açılan ürünlerin iadesine dair uygulamanın, hasarlı gönderim durumlarında müşteri mağduriyetini ortadan kaldıracak şekilde yeniden gözden geçirilmesini bekliyorum.