Kırık Gelen Ekran İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

23.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Xiaomi Note 8 Pro ekranı sipariş ettim ve 710 ₺ ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra, montaj yapmadan sadece test etmek amacıyla kontrol ettim ve ekranın sol tarafında boydan boya bir çizgi olduğunu, yani ekranın kırık geldiğini fark ettim. Kargo paketinde veya kutusunda herhangi bir hasar yoktu.

Hemen satıcıyla iletişime geçtim ancak iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, hatta ekranı benim bozmuş olabileceğimi iddia ettiler. Ardından İdefix müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip ekranın fotoğraflarını ve yaşadığım durumu paylaştım. Bana yardımcı olacaklarını söylediler fakat çok kısa bir süre sonra, teknik servisten rapor almam gerektiğini, bu raporun bir nüshasını kendilerine ve bir nüshasını da satıcıya iletmem gerektiğini belirttiler.

Ben ürünü teslim aldığımda hiçbir hasar yoktu ve ürünü montaj yapmadan yalnızca test ettim. Teknik servis raporu almak tüketici olarak beni daha da mağdur ediyor. Ürünümün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.