Kargo Kaybı Nedeniyle İndirim Kuponumun Süresi Doldu Çözüm Talep Ediyorum

İdefix üzerinden satın aldığım keman siparişimde, tamamen kargo firmasının ürünü kaybetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. 26‑31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan Troy logolu kartlara özel 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanarak bir keman siparişi verdim. Ancak ürün kargoda kayboldu ve benim hiçbir kusurum olmaksızın sipariş iptal edilerek iade süreci başlatıldı; iadem bugün onaylandı. Ürünü tekrar satın almak istiyorum fakat o dönem kullandığım 1.000 TL’lik indirim kuponumun süresi dolduğu için şu an aynı ürünü 1.000 TL daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp uygulama üzerinden kayıt açmama rağmen henüz mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin iptali benim cayma hakkım veya keyfi bir kararımla değil, tamamen kargo firmasının ürünü kaybetmesi sebebiyle gerçekleşti. 26‑31 Temmuz arasındaki Troy kampanyasından kazandığım 1.000 TL’lik indirim hakkımı satıcı/kargo kusuru yüzünden kaybettim. Kampanya süresi dolmuş olsa dahi, Tüketici Kanunu’nun “eski hâle getirme” ilkesi gereğince 1.000 TL’lik tutarın hesabıma özel bir telafi/tanzim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan bir iptal işlemi yüzünden maddi zarara uğratılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi adına, 1.000 TL değerinde indirim kuponunun (tanzim kuponu) hesabıma acilen tanımlanmasını ve çözüm ekibi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, uğradığım müspet zararın tespiti ve tanzimi için e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.