to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Nedeniyle İndirim Kuponumun Süresi Doldu Çözüm Talep Ediyorum
İdefix üzerinden satın aldığım keman siparişimde, tamamen kargo firmasının ürünü kaybetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. 26‑31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan Troy logolu kartlara özel 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanarak bir keman siparişi verdim. Ancak ürün kargoda kayboldu ve benim hiçbir kusurum olmaksızın sipariş iptal edilerek iade süreci başlatıldı; iadem bugün onaylandı. Ürünü tekrar satın almak istiyorum fakat o dönem kullandığım 1.000 TL’lik indirim kuponumun süresi dolduğu için şu an aynı ürünü 1.000 TL daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp uygulama üzerinden kayıt açmama rağmen henüz mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin iptali benim cayma hakkım veya keyfi bir kararımla değil, tamamen kargo firmasının ürünü kaybetmesi sebebiyle gerçekleşti. 26‑31 Temmuz arasındaki Troy kampanyasından kazandığım 1.000 TL’lik indirim hakkımı satıcı/kargo kusuru yüzünden kaybettim. Kampanya süresi dolmuş olsa dahi, Tüketici Kanunu’nun “eski hâle getirme” ilkesi gereğince 1.000 TL’lik tutarın hesabıma özel bir telafi/tanzim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan bir iptal işlemi yüzünden maddi zarara uğratılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi adına, 1.000 TL değerinde indirim kuponunun (tanzim kuponu) hesabıma acilen tanımlanmasını ve çözüm ekibi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, uğradığım müspet zararın tespiti ve tanzimi için e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm üretilmiyor süreç oldukça uzadı acil çözüm talep ediyorum
Hala hiçbir geri dönüş tarafıma yapılmıyor acil çözüm talep ediyorum
Günlerdir çözüm bekliyorum ancak 'gerekli işlemler başlatılmıştır' şeklinde otomatik bir cevap dışında benimle iletişime geçen veya sorunumu çözen kimse olmadı. Müşteriniz olarak hiçbir hatam olmadığı halde, sizin çalıştığınız kargo firmasının ürünü kaybetmesi nedeniyle 1.000 TL zarara uğratılıyorum ve paramla mağdur oluyorum. İdefix gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu basit mağduriyeti hızla giderecek bir tanzim kuponunu hesabıma tanımlamasıydı ancak süreç gereksiz yere uzatılıyor. Sorunumun daha fazla vakit kaybedilmeden, gün içinde acilen çözülmesini ve tarafıma yetkili bir ağızdan dönüş yapılmasını talep ediyorum
Günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sunmadılar.
