Kuponun Açıklama Olmadan Kaldırılması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

İdefix’te yer alan ve 31 Temmuz 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen, Troy kart sahiplerine 5.000 TL alt limite 1.000 TL indirim sağlayan genel kuponu kullanmak istedim. Bu sabah sepetime cep telefonu eklediğimde kupon detayları mobil uygulamada görünüyordu, ancak yaklaşık bir saat içinde herhangi bir sınırlı sayıda ibaresi olmamasına rağmen kupon tamamen kayboldu ve kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve B***** Hanım kuponun tükendiğini söyledi. Ancak kampanya ekranında “stoklarla sınırlı” ya da benzeri bir ifade yer almadığı için, tarihe kadar geçerli olacağına güvenerek alışveriş planı yaptım. Geçerlilik tarihi devam eden bir kuponun bu şekilde sessizce devre dışı bırakılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

İlgili indirim kuponunun, belirtilen son kullanım tarihine uygun şekilde yeniden aktif edilmesini veya aynı şartlarda 1.000 TL indirim sağlayacak eşdeğer bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve kupon bilgilerinin, müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde güncellenmesini istiyorum.