to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Faydası İçin Sipariş İptali İmkânsızlığı Müşteriyi Zorluyor
İdefix üzerinden Xiaomi t17 Pro cep telefonu için bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra Troy kredi kartlarına özel bir kampanya olduğunu fark ettim. Kampanyadan yararlanabilmek için mevcut siparişimi iptal edip aynı ürünü kampanyalı şekilde yeniden almak istedim.
Ancak siparişim hâlâ “siparişin alındı” aşamasındayken, müşteri temsilcisine ulaştığımda bu aşamada iptal işlemi yapılamayacağı, yalnızca ürün kargoya geldikten sonra teslim almayarak ya da sonrasında iade süreciyle iptal edebileceğim bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede verilen bir siparişin basitçe iptal edilememesi, müşterinin kampanyadan yararlanmasının engellenmesi ve iade süreciyle zaman kaybına zorlanması bana hiç mantıklı ve müşteri odaklı gelmiyor.
Siparişim henüz kargoya verilmemişken, çağrı merkezi üzerinden iptal edilmesini ve kampanyadan faydalanarak aynı ürünü yeniden alabilmem için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
