Kalem Hediyeli Tablet Ürün Açıklaması Yanlış, İdefix Çözüm Sağlamıyor

İdefix üzerinden tekyıldız isimli satıcıdan Honor X9A 256/8 kalem hediyeli tablet PC satın aldım. Aynı ürün başka platformlarda 9.900 TL, İdefix’te 10.150 TL iken, ben özellikle kalem hediyeli olduğu için bu satıcıdan 10.800 TL’ye almayı tercih ettim. Bu ayın 6’sında siparişi verdim, 9’unda ürün teslim edildi ancak kutudan herhangi bir kalem çıkmadı ve ürünü bu nedenle hiç kullanmadım.

Durumla ilgili olarak İdefix üzerinden destek kaydı oluşturdum, ardından müşteri hizmetlerini de ben aradım ancak doğrudan bir çözüm sunulmadı. Bana sadece satıcının “ürün fabrikasyon böyle” şeklindeki mesajı iletildi ve süreç adeta burada kapatıldı. Ürün açıklamasında açıkça “kalem hediyeli” yazmasına rağmen bu bilginin dikkate alınmamasını ve İdefix’in satıcının bu yaklaşımına hiçbir şekilde müdahale etmemesini kabul edemiyorum. Kendimi, tanımadığım bir satıcıdan alışveriş yapmış ve arada İdefix hiç yokmuş gibi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Bu alışverişte bankamdan 1.500 TL değerinde puan kullandım. Ürünü iade edersem bu puanların yanacağını, ayrıca İdefix’ten bu alışverişle kazandığım 1.000 TL ek puanın da iptal edileceğini biliyorum. Yani ürünü iade edersem de mağdur olacağım, elde tutarsam da vaat edilen kalemi alamadığım için ödediğim yüksek fiyata değmeyecek bir alışveriş yapmış olacağım ve şu an gerçekten çıkmazda kalmış durumdayım.

İdefix’ten talebim, öncelikle ilanda yer alan “kalem hediyeli” ifadesine uygun şekilde, bu ürünle birlikte olması gereken kalemin tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Eğer kalem gönderilmeyecekse, bu hediyenin parasal karşılığının ve uğrayacağım puan kayıplarının tarafıma maddi olarak telafi edilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram IDE6aee2b49ce904’tür.