İade Reddi Ve Uzun Süreli Geri Ödeme Sorunu

31.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden satıcısı Honor Türkiye olan Honor X9a 256 GB 8 GB RAM tableti satın aldım. Ürün zaten oldukça geç kargoya verildi, bu süreçte ben de başka bir yerden sipariş verdiğim için İdefix’ten gelen tableti hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim. Tableti kutusunu dahi açmadan, dış jelatini bile bozulmamış şekilde geri gönderdim.

İade süreci yaklaşık 5 gün boyunca sistemde “iade inceleniyor” olarak göründü. 15 Eylül’de sisteme girdiğimde ise iadenin reddedildiğini gördüm. Red gerekçesi olarak, ürünle birlikte gönderilen kalem hediyesinin iade paketinde bulunmadığı bilgisi paylaşılmış. Bunun üzerine eksik aksesuarı fark ettiğimde durumu bildirdim, ürünü tekrar göndermemeleri, ben eksik aksesuarı ayrıca göndereyim ve sonrasında iademin yapılması şeklinde talebimi ilettim. Devamında İdefix müşteri hizmetlerinden D**** Hanım beni arayarak ürünü tekrar göndermem için Yurtiçi Kargo’ya ait 453884843 gönderi kodunu paylaştı.

Ben de ürünü 16.09.2026 tarihinde bu kodla kargoya verdim ve 17.09.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi, Yurtiçi Kargo takip numaram 207281867206’dır. Ancak o günden bu yana ne ürün için bir iade işlemi yapıldı ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı. Her gün İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talebiniz alındı, ilgili birime iletildi” şeklinde standart bir cevap veriliyor, herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Sipariş numaram IDE6a94b8f6b1d16’dir.

Tableti hiç açmadan, jelatini bozulmadan iade ettim, sonrasında eksik olduğu iddia edilen aksesuarı da ayrıca gönderdim. Tüm bu süreçte üzerime düşen her şeyi yapmama rağmen hala ücret iadem gerçekleşmedi. Ürün bedeli olan 10.203,06 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.