to read complaints and reviews, or file yours.Üye Olmadan Sipariş İptali Mümkün Değil Ve Canlı Destek Yok
İdefix internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce üye olmadan sipariş verdim. Ürün kargoya geç verildi, ardından da kargo şirketinden 7 ila 10 gün içinde teslimat yapılacağına dair mesaj geldi. Bu süre içinde evde olmayacağım için siparişi iptal etmek istedim ancak üye olmadan alışveriş yaptığım için sitede iptal seçeneği bulunmuyor.
Çağrı merkezini aradığımda sistem beni adımla karşılıyor fakat siparişiniz görüntülenemiyor diyerek otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek yok, robot aynı menüyü tekrar edip beni dışarı atıyor.
Bugün kargo görevlisi olduğunu söyleyen biri arayarak siparişi getireceğini, evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu söyledim ancak kapıya teslim yapamayacağını, 3 dakika içinde dışarıya inip teslim almam gerektiğini belirtti. Kapıya teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde iş sağlığı gerekçesiyle bunu yapamadıklarını ifade etti. Oysa ürünün toplam ağırlığı 5–6 kiloyu geçmeyen bir paket.
Koca koca reklamlar yapan bir firmanın çağrı merkezinde müşteri temsilcisi istihdam etmemesi ve müşteriye canlı destek sunmaması, ayrıca üye olmadan alışveriş yapanlara iptal imkanı tanımaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Artık ürüne ihtiyaç kalmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Serdar K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet yayınlanır yayınlanmaz, dakikalar içerisinde idefix tarafından arandım. Hızlı aksiyon için teşekkür ederim. İade sürecinin başladığı, ilgili firmayla iletişim kurulacağı bilgisi verildi. Umarım iade süreci hızlı ve sorunsuz ilerler. Robot santral üzerinde müşteri temsilcisi seçeneği olmadığını aktardım, ihtiyaç halinde aynı numaradan WhatsApp kanalıyla iletişim kurabileceğim bildirildi. İnşallah şikayete hızlı aksiyon aldıkları gibi santral menüsüne de aynı hızda güncelleme yaparlar.
Şikayete dakikalar içinde aksiyon alma kabiliyetine sahip olmasına rağmen teslim alınmamış ürünün iade süreci bir haftadır tamamlanmadı. Teslim alınıp iade edilmiş olsa ürünün kontrolü süreci bahanesine sığınma şansı var. Ancak teslim edilmemiş ürünün iptal ve iadesi hemen yapılması gerekirdi.
Şikayet üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ çözümsüz. Bugün WhatsApp üzerinden tekrar bağlantı kurdum ve sürecin henüz başlamadığını öğrendim. Ürün teslim alınmamışken, taşıyıcı firma aslında satıcı firmanın lojistik şirketiyken, Tüketici Kanunu "Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade gerçekleşmesi gerekir" derken sürecin ilerlememesi tek kelimeyle ilgisizliktir.
