İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, Ücret İadesi Gelmedi

İdefix uygulaması üzerinden 12.02.2026 tarihinde “Jest Dekor Konsept Lova Çam Ahşap Raflı Televizyon Sehpası - TV Ünitesi - TV Sehpası – 120X30 cm – Şık ve Ergonomik” adlı üründen 1 adet sipariş verdim. Siparişi vermeden önce tahmini kargoya verilme süresine özellikle baktım ve en geç 3 gün sonra, 14 Şubat Cumartesi kargoya verileceği yazdığı için bu bilgiye güvenerek siparişimi tamamladım.

Ertesi gün siparişimi kontrol ettiğimde ürün için “stok tükendi” ibaresini gördüm ve belirtilen tarihte de hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Tarafıma gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 14–16 Şubat tarihlerinde İdefix uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum, bana sadece tedarikçi firmaya ulaşamadıklarını ilettiler. Bunun üzerine 17 Şubat’ta isteğim doğrultusunda siparişimin iptali sağlandı.

Ancak 849,90 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapılmadı. Üstelik 19 Şubat’ta telefonuma kargo firmasından ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Yani zamanında gönderilmeyen, tarafımdan iptal edilen bir sipariş, iptale rağmen tekrar kargoya verilmiş görünüyor. Bu durumu tekrar destek talebiyle ilettiğimde ise, kargo kapıma gelince ürünü almayıp iade sürecini başlatmam gerektiği ve ancak o zaman ücret iadesi yapılacağı yönünde cevap verildi. İptal edilmiş bir sipariş için kargoyla uğraşmak zorunda bırakılmamı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

İptal ettiğim IDE698d8311dc6CD numaralı siparişe ait gönderinin derhal durdurulmasını, ürün kargodayken veya kapıma gelmeden iade sürecinin başlatılmasını ve 849,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.