to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Gimbal Sıkışması Ve Hatalı Servis İddiası
İdefix üzerinden online olarak satın aldığım djı Flip model drone, 25 Aralık tarihinde elime ulaştı ve kutusundan çıkarır çıkarmaz “gimbal sıkıştı” hatası vererek hiç çalışmadı. Cihaz ilk günden beri arızalı olduğu için ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Drone’u kullandığım süre boyunca cihaz hiç düşmedi, herhangi bir darbe almadı ve kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen ürün servise gönderildiğinde, bana gimbal Flex’in koptuğu, pervanelerin kırık olduğu ve sorunun pilot hatası kaynaklı olduğu söylendi. Oysa ürün bana ulaştığında pervaneler tamamen sağlamdı ve cihaz zaten ilk günden düzgün çalışmamıştı.
5 Ocak tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. Servisten tarafıma yapılan bilgilendirmede, “Sayın C******* B****, cihazınızın data analiz incelemesi tamamlanmış olup, analiz sonucu pilot hatası olarak raporlanmıştır. Rapora istinaden genel kontroller sağlanıp servis işlemleri için tarafınıza bilgi sağlanacaktır. B186” şeklinde bir dönüş yapıldı ve garantili bir ürün için, gerçeği yansıtmayan şekilde pilot hatası ve kırık parça iddiaları öne sürüldü. Henüz net bir ücret bilgisi verilmemiş olsa da, inceleme sonrası benden ücret talep edileceği ifade edildi.
İlk günden beri ayıplı olan, düşme veya darbeye maruz kalmamış bu ürün için kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını, garanti kapsamında işlem yapılmasını ve drone’un iadesini veya sorunsuz, yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis karacasulunun göndermiş olduğu fotolara bakar mısınız kırıp ürünün fotoğrafını göndermişler aklım almıyor
“İdefix tarafından yönlendirildiğim servisle tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Serviste yetkiliye ulaşamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Ürünü kırık şekilde göndermediğim halde servis kullanıcı hatası diyerek beni suçluyor. Gönderilen kırık fotoğrafların ürünümle ilgili olduğunu kanıtlayan hiçbir bilgi yok. Bu nedenle servis raporu bana göre doğru değildir. İdefix’ten çözüm konusunda destek bekliyorum. Mağduriyetim devam ediyor ve henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Konu acildir, gereğinin yapılmasını rica ederim.”
Sayın Filiz B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncellenme: az önce servis tarafından telefonla arandım. Yapılan kontrolde cihazın içinde kayıtlı olan e-posta adresinin bize ait olmadığı, ‘Tayfun’ isimli bir kişiye ait olduğu tarafıma bildirildi. Bu durum ürünün bana sıfır olarak satılmadığını ve daha önce kullanıldığını göstermektedir. Ben ürünü ilk günden beri gimbal hatası nedeniyle kullanamadım ve bu nedenle servise göndermiştim. Ürünle ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzamaya devam ediyor. Ayıplı ürün olduğunu için 1 aylık süreç var önümüzde Ürünün sıfır olmadığı servis tarafından da belirtildiği için satıcı Prime ayıplı ürünü bize göndermiş çözüm sunulmasını ivedilikle bekliyoruz.
“Servis raporum bugün oluşturuldu ve raporda cihazın aktivasyon tarihinin 17.09.2025 olduğu, bana kesilen fatura tarihinin ise 23.12.2025 olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca cihazın aktivasyonunda kullanılan e-posta adresinin bana ait olmadığı servis tarafından yazılı olarak bildirilmiştir. Yani ürün bana sıfır diye satılmamış; daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış. Ben ürünü ilk günden beri gimbal hatası nedeniyle kullanamadım. Bu deforme, kırık ve arızaların tarafıma ait olmadığı servis tarafından da kabul edilmiştir. Bu nedenle ürünün açıkça ayıplı mal olduğu ortaya çıkmıştır. Ücret iadesi talep ediyorum.”
Müşteri hizmetleriyle şimdi görüştüm satıcı teknik servis raporunu kabul etmeyim ek süre istemiş kendi teknik servisine göndermiş eğer kendi teknik servisi varsa neden bizi haftalarca karacasuluyla uğraştırdılar satıcı görünmez falan mı hiçbir şekilde ulaşamıyorum
Hâlâ bir gelişme yok sadece bekletiyorlar
Yaşadığınız durumun aynısını ben yaşıyorum ve ürün iadesi yaptım bakalım neler yaşayacağız. Şikayetvar'a da yazdım