Fatura Alınamaması Garanti Sürecini Engelliyor

31 Ağustos 2024 tarihinde İdefix üzerinden Fossil fes5329 model bir saat siparişi verdim ve ürün 5 Eylül 2024’te teslim edildi. Saati günlük hayatımda normal şekilde kullandım; zaman zaman çok nadir olarak krem veya kolonya temas etmiş olabilir ancak saati kesinlikle aşırı kimyasala, suya veya kullanım kılavuzuna aykırı bir duruma maruz bırakmadım. Buna rağmen saatin rengi ciddi şekilde soldu ve saniye çubuğu durup dururken bozuldu, ilerlemiyor. Ürünü bu nedenle garantiye göndermek istedim.

Saatçi mağazasına götürdüğümde, garantiye sadece fatura ile gönderebileceklerini, fatura olmadan çok yüksek bir masraf çıkacağını söylediler. Ben de bunun üzerine İdefix üzerinden faturamı talep ettim. Sitede “fatura” kısmına tıkladığımda hata (error) veriyor, fatura görüntülenmiyor. Destek birimine yazdığımda ise “satıcıyla iletişim kuramadığımız için fatura gönderemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Fatura ya da garantiye sunabileceğim, ürünü oradan aldığımı ve garanti süresini kanıtlayacak herhangi bir belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aracı kurum olan İdefix’in, alışverişe ilişkin faturayı saklama ve gerektiğinde müşteriye sunma sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Şu an faturam olmadığı için saati garantiye gönderemiyorum ve mağaza, garanti dışı işlem olması durumunda 2–3 bin tl civarında bir masraf çıkabileceğini söylüyor.

Ücret iadesi değil, sadece garanti kapsamında işlem yapabilmem için resmi faturamın ya da garantiye engel olmayacak nitelikte, satışı kanıtlayan bir belgenin en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.