Yanlış Model Ve Farklı IMEI'li Telefon Gönderimi: İade Ve Değişim Talebi

İdefix üzerinden cbk Mobile isimli satıcıdan 14.900 TL ödeyerek Oppo a5 5g model bir telefon satın aldım. Ürün 22 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Kutu üzerinde Oppo a5 5g (cph2735, Aurora Green, 8GB/256GB) bilgileri ve IMEI numarası yazmasına rağmen, kutudan çıkan telefon tamamen farklı bir cihazdı. Cihazın üzerinde Oppo Reno 13f (cph2701) model bilgisi yer alıyor, rengi ve IMEI numaraları da kutu üzerindeki bilgilerden tamamen farklı.

Ürünü açmadan önce satıcıya yazıp ürünün resmi, orijinal ve Türkiye garantili olup olmadığını özellikle sordum, satıcı da bana yazılı olarak ürünün orijinal ve Türkiye garantili olduğunu net şekilde teyit etti. Buna güvenerek kutuyu açtım ve cihazı kurarken kutu üzerindeki IMEI ile telefonun IMEI’sinin, model ve renginin uyuşmadığını fark ettim. Yani hem yanlış model hem de farklı IMEI’ye sahip bir cihaz gönderilmiş durumda.

Durumu fark eder fark etmez satıcı ve İdefix ile iletişime geçip kutu ve cihaz üzerindeki IMEI’leri, model farkını ve ürünün farklı olduğunu açıkça gösteren detaylı fotoğraf ve videoları, ayrıca satıcının “orijinal ve Türkiye garantili” olduğuna dair verdiği cevabın ekran görüntüsünü gönderdim. Buna rağmen cihazı açma sürem 14 günü geçtiği gerekçesiyle tarafımdan ürünü açarken kamera kaydı istendi. Onu da arayıp açılış tarihi ve zamanını gösterecek şekilde taraflarına iletmeme rağmen yalnızca “15 gündür incelemede” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Orijinal ve resmi garantili Oppo a5 5g yerine farklı model ve IMEI’ye sahip bir cihaz gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İdefix’in ve cbk Mobile’ın bu durumu yalnızca “incelemede” diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Yanlış ve IMEI’si farklı gönderilen bu ürünün derhal iade alınmasını, ödediğim 14.900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ya da ilan edilenle birebir aynı, resmi garantili ve kutu-barkod-IMEI bilgileri tam olarak uyumlu yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram IDE6a0effa17f9fc olup, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.