Garanti Talebinde Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Değişim Ve İade Talebi

İdefix’ten satın aldığım kamp ocağını yalnızca bir kez kullandım ve sıfır ürün olmasına rağmen kartuş tüp takma yerinde sorun olduğunu fark ettim. Problemi kendim çözemeyince ürünü yetkili satıcı Orkamp’a garanti kapsamında gönderdim.

Garantiye gönderdiğim kendi yeni ve temiz kamp ocağımın yerine, bana kirli, paslı ve farklı bir ürün geri gönderildi. Bunu fark edip yetkiliye durumu ilettiğimde ürünü tekrar geri istediler. Ürünü ikinci kez kargoladım, bu defa ise farklı renkte, eski, hasarlı ve çalışmayan başka bir ürün gönderdiler.

Yaşadığım bu mağduriyeti İdefix’e bildirmek için sistem üzerinden talep oluşturdum ancak konuyla ilgili herhangi bir yanıt alamadım. E-posta ile durumu anlattım, kimse geri dönüş yapmadı. Telefonla aradığımda da bir türlü yetkili birine ulaşıp sorunu anlatamadım. Şu an elimde, ilk satın aldığım sıfır ürün yerine, hasarlı ve çalışmayan bir kamp ocağı var ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram IDE69efbbc40ac30’dur.

Ben, İdefix’ten satın aldığım orijinal kamp ocağımın aynı modelde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.