İdefix’ten Kobo E‑Okuyucu İadesi Yapılmadı, Üç Aylık Mağduriyet

İdefix internet sitesi üzerinden Şubat 2025 tarihinde 11.999,00 TL bedel ile satın aldığım Kobo marka e-okuyucu, şarj girişindeki arıza nedeniyle çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yasal haklarım kapsamında 02.12.2025 tarihinde iade gönderi kodu 371781459400 ile firmaya gönderdim. Firma ürünü teslim aldıktan sonra 03.12.2025 tarihinde e-posta ile iade sürecinin başlatıldığını bildirdi. Yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi biçimde mağdur durumdayım.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yapmama rağmen, bedelin karta iade edildiğine dair ne bankamdan ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme almadım. İdefix hesabımda ürün hâlâ “incelemede” olarak görünmesine rağmen, süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmamakta. Üstelik ürünü satın aldığım tutardan çok daha yüksek bir fiyata satıldığı için, para iadesi yapılsa dahi aynı değerde bir ürünü şu anki fiyatıyla yeniden almam fiilen mümkün görünmemektedir. Yaklaşık 1 ay önce İdefix müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim ancak somut bir çözüm sunulmadı ve yasal iade süreleri dolmuş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan kaynaklanan sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ödemiş olduğum 11.999,00 TL tutarındaki ürün bedelinin, yasal faizleriyle birlikte kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.