to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Kalitesiz Çöp Kovası Ve Cevapsız İade Süreci
25.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden teleskopik raylı çöp kovası siparişi verdim, ürün 31.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde montaj vidalarında eksiklik olduğunu, ayrıca çöp kovasının dolap dışına çıkıp kapağının açılmasını sağlayan ve dolap kapağına monte edilen mekanizmanın plastik ve oldukça kalitesiz bir malzemeden üretildiğini gördüm. Üründen memnun kalmadığım için aynı gün iade talebi oluşturdum.
Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünü teslim edeceğim kargo firmasıyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de arayıp bilgilendirme yapıldı. Sadece bir kargo kodu gönderildi fakat hangi kargo firmasıyla gönderim yapmam gerektiği belirtilmedi. Gelen mesajda satıcının benimle iletişime geçeceği yazıyordu ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki defa İdefix’e destek talebi açmama rağmen yine geri dönüş alamadım.
İade süreci bu kadar uzayınca ve net bilgi alamayınca, eksik vidaları kendim temin ederek ürünün montajını yapmak zorunda kaldım. Ürünü daha ikinci açışımda, en başından beri kırılacağını tahmin ettiğim plastik mekanizma tam da o noktadan kırıldı. Hem ürünün kalitesizliği hem de iade ve destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İdefix’ten kırılan parçanın yerine daha kaliteli ve dayanıklı bir parça gönderilmesini, mümkün değilse de ürünün bu haliyle iade alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sipariş numaram IDE69c3b8c20165a olan alışverişimle ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mehmet K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri memnuniyeti adına kırılan parçanın yerine yenisini göndermişler. Gönderilen parçanın ambalajı yırtık, parça yamulmuş; muhtemelen iade edilen bir parçayı bana göndermişler. Fotoğraflarda dikkat edilirse öncekinin kırılan yerinde bu da kırılmak üzere. Yıllardır online alışveriş yaparım ilk defa bu kadar sıkıntı yaşadım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Tebligat giderleri bilirkişi ücreti vs derken umarım bir ders alırsınız ve bundan sonra müşteri ile dalga geçmez, mağdur etmezsiniz umarım.
