Yanıltıcı Alarm Nedeniyle Müdahale Ve Değişim Kartı İhmaline Dair Şikayet

29 Ağustos tarihinde Ankara Ankamall Lefties mağazasından yaptığımız alışveriş sonrası çıkış kapısından geçerken mağaza alarmı öttü. Kasalar otomatik, Migros hızlı geçiş sistemi benzeri olduğundan, herhangi bir ek işlem yapılmadan çıktık. Çıkışta alarmın çalması üzerine personel istemsizce bizi durdurmak ve arama yapmak zorunda kaldı.

Ne bizim üzerimizde ne de yanımızda mağazaya ait herhangi bir ürün olmamasına rağmen bu şekilde durdurulmak ve haksız muamelesi görmüş gibi hissetmek bizi son derece rahatsız etti. Burada asıl problem, ortada hiçbir ürün ya da şüpheli durum yokken alarm sisteminin yanlış tetiklenmesi ve bunun müşteriyi zan altında bırakacak bir duruma yol açmasıdır. Personelin bu süreçteki tutumunda herhangi bir sorun yoktu, aksine kendilerinin de sistem nedeniyle zor durumda kaldığını düşünüyoruz.

Ayrıca aynı alışverişte hediye olarak aldığımız çanta için ileride değişim yapabilmek amacıyla değişim kartı talep etmemize rağmen bu talebimiz de karşılanmadı. Alışverişimize ait fiş numaramız 686985 olup, işlemin yaklaşık 18:50–18:55 saatleri arasında gerçekleştirildiğini belirtmek isterim.

Lefties’in özellikle alarm ve kasa sistemlerini gözden geçirerek müşteriyi zor durumda bırakmayacak, yanlış alarm durumlarında müşteriyi rencide etmeyecek bir uygulama geliştirmesini ve yaşadığımız bu olaya ilişkin mağduriyetimizin incelenmesini rica ediyorum. Hediye olarak aldığımız çanta için talep ettiğimiz ancak verilmeyen değişim kartı konusunda da tarafıma dönüş yapılarak gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.