to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten İade Reddi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle Mağduriyet
05.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim ve toplam 4.874 TL tutarındaki siparişimdeki ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedim. İade talebim daha sonra İdefix tarafından reddedildi ve tarafıma mail ile bildirim yapıldı.
İadenin reddedilmesini geçtim, asıl sorun ürünün bana geri gönderilmemesi. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, ürün de halen elime ulaşmadı. Yani şu an ne paramı alabiliyorum ne de ürünüme ulaşabiliyorum.
Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüme kavuşturulamayan konu hakkında satıcıya kendim ulaşmak zorunda kaldım. Satıcı ile yaptığım görüşmede, söz konusu ayakkabının kargo firmasında kaybolduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmeye ilişkin ekran görüntüsünü de başvurumun ekinde sunuyorum.
Bu durumda hem maddi hem de manevi olarak mağdurum. Sipariş numaram IDE6a9c6f3b9361b olan bu işlemle ilgili olarak, ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da ürünüme gecikmeksizin kavuşmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin herkes tarafından görülmesini ve İdefix tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Ade sürecinde ürünlerin kargoda karışması nedeniyle, T-shirt gönderilmesi gereken satıcıya ayakkabı, ayakkabı gönderilmesi gereken satıcıya ise T-shirt gönderilmiştir. Bu nedenle iadeler ilgili satıcılar tarafından reddedilmiştir. T-shirt tarafıma geri gönderilmiş olmasına rağmen, ayakkabı ürünü tarafıma geri gönderilmemiştir. Konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerini bugüne kadar 7 kez aramama rağmen her görüşmede gerekli aksiyonların alındığı ve ilgili birimden sonuç beklendiği ifade edilmiş, ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüme kavuşturulamayan konu hakkında satıcıya kendim ulaşmak zorunda kaldım. Satıcı ile yaptığım görüşmede, söz konusu ayakkabının kargo firmasında kaybolduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmeye ilişkin ekran görüntüsünü de başvurumun ekinde sunuyorum. Burada anlaşılması gereken husus şudur: Benim kendi imkanlarımla ulaşabildiğim satıcıya, İdefix'in ilgili birimleri neden ulaşamamaktadır? Müşteri olarak ürünün kargo sürecindeki satıcılar arasındaki karışıklığın veya kargo kaynaklı kaybın sorumluluğunu üstlenmem ve mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değildir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak “gerekli aksiyonlar alındı, sonuç bekleniyor” şeklinde cevap verilmesi ve sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle; Tarafıma ulaşmayan/kargo sürecinde kaybolduğu belirtilen ayakkabı ürününün bedelinin tespit edilerek, İade sürecindeki kargo karışıklığının tarafımdan kaynaklanmadığı dikkate alınarak, Ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, Yapılan işlemler ve ücret iadesinin durumu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun artık “aksiyon alındı, sonuç bekleniyor” şeklinde belirsiz cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
