İdefix’ten Aldığım Altın Bilezikte Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

Uzun süredir kullandığım idefix.com firmasından zaman, zaman altın almaktayım. Son alışverişimde, idefix üzerinden “kızılelma Gold” isimli satıcıdan IDE6a0f2A7855117 numaralı siparişimle, teslimat numarası 62908637 olan kargoda 2 adet 10 gramlık, 22 ayar altın bilezik sipariş ettim. Paketi 01 Haziran 2026 Pazartesi günü teslim aldım, dış pakette ya da kutuda yırtık, hasar ya da oynama izlenimi veren herhangi bir durum yoktu. Ancak paketi açtığımda, faturada 2 adet 10 gram 22 ayar bilezik toplam 132.884 TL olarak görünmesine ve her bir bileziğin 66.415,33 TL bedelle faturalandırılmasına rağmen içinden yalnızca 1 adet bilezik çıktığını gördüm. Faturada ayrıca 22,24 TL işçilik ücreti de yer almaktadır.

Bu durum üzerine idefix.com üzerinden web sitesinden mesaj bıraktım, ancak tarafıma gelen yanıt son derece yetersiz ve anlamsız olup, konuyu tekrar açıklamam istendi. Oysa idefix müşteri hizmetlerini telefonla da arayarak görevli personele sipariş numarası, teslimat numarası ve eksik ürün dahil tüm detayları tek tek aktardım ve not almalarını sağladım. Buna rağmen hâlâ süreci benim tekrar anlatmam beklenmekte, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamaktadır.

Ben bu alışverişi idefix.com üzerinden gerçekleştirdim ve Kızılelma Gold isimli satıcıya ulaşmama vesile olan platform idefix olduğu için, sorunun çözümü konusunda da muhatabımın öncelikle idefix olması gerektiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen ikinci bileziğin tarafıma ivedilikle ve herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına idefix’in ilgili satıcı ile süreçlerini gözden geçirmesini ve güven sarsıcı bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.