to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Alınan Bilezikler Orijinal Değil, Gerçek Altın Bilezik Gönderilmesi İsteniyor
İdefix’ten internet üzerinden 22 ayar işçiliksiz bilezik kategorisinde, 21, 22 ve 23 Ekim 2025 tarihlerinde üç ayrı sipariş verdim. Bu siparişler sırasıyla ıde68f79def3a184, ıde68f8a54645ae5 ve ıde68fa2ff29862c numaralarıyla oluşturuldu ve toplamda 181.416,27 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin sigortalı olarak gönderildiğini biliyordum.
19 Aralık 2025’te bileziklerden birini İstanbul’da güvendiğim bir kuyumcuya bozdurmak üzere götürdüğümde, ürünün altın olmadığını, bujiteride satılan sahte bir bilezik olduğunu öğrendim. Ardından diğerlerini de kontrol ettirdiğimde, tüm ürünlerin kuyumcuda yapılan incelemelerde altın değil, bijuteri ürünü olduğu tespit edildi.
Bu durum üzerine defalarca idefix ile hem telefonla hem de web sitesi üzerindeki formlar aracılığıyla iletişime geçtim. Elimdeki kanıtları, Yurtiçi Kargo poşet açılımlarını gösteren kesintisiz video kayıtlarını ve ilgili tüm belgeleri kendilerine ilettim, destek talepleri açtım. İlgili mağazanın yönlendirmesiyle emniyet’e resmi şikayette bulundum ve şikayet dilekçemi de idefix destek merkezine sundum. Buna rağmen idefix hiçbir şekilde konuyu sahiplenmedi, taşımayı yapan firmaya sigortadan ödeme talebi açılması yönünde de herhangi bir adım atmadı. Şu an sadece mağaza ortaklarından halit bey bireysel olarak konuyla ilgileniyor.
Posta sektörüne ilişkin yetkilendirme yönetmeliği (BTK) kapsamında, “kabulü şarta bağlı gönderiler – madde 20/1-b” uyarınca altın ve değerli maden içerikli gönderilerin ancak “değer konulmuş veya sigortalı” olarak kabul edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Benim siparişlerim de bu çerçevede sigortalı gönderi kapsamındadır. Bu nedenle, devam eden kovuşturma sürecine paralel olarak sigortanın devreye alınmasını ve tarafıma toplamda üç adet 10 gramlık altın bileziğin gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, ödediğim bedelin iadesini değil, hiç teslim alamadığım gerçek altın bileziklerin gönderilmesini istiyorum. Ürünler tarafıma iletildikten sonra da adli süreçten geri adım atmayacağımı, istenmesi halinde noter aracılığıyla yazılı olarak teyit etmeye hazırım.
İdefix’in hem yasal sorumlulukları hem de müşteri memnuniyeti açısından bu süreci ciddiyetle ele almasını, sigorta mekanizmasını kullanarak mağduriyetimi gidermesini ve kaybolan altın bileziklerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Biraz önce idefix'ten aradılar; çok özetle yasal sürecin devam ettiğini söylediler. Onlara ilettiklerimi buradan bir kez daha paylaşmak isterim: 1) Yasal Sürecin devam ettiğini gayet iyi biliyorum. Bunun mağduru olan taraf olarak sonuna kadar gideceğimi de zaten taahhüt ediyorum. 2) Benim talebim ise yasal süreç devam ederken, mağdur olan tüketicinin korunmasını olan Sigorta'nın devreye girmesi idi. Bu ikisi ayrı konulardır! 3) Yaptığım araştırmalara göre BTK'nin yönetmeliğine uygun olarak altınları kargo ile taşıma yapabilen üç firma varmış: Loomis, Erbay ve Brink's. TR'de internet'den alınan tüm altınlar bunlar tarafından değer tespiti yapılarak, sigortalı şekilde taşınıyormuş. 4) Bizim Loomis'ten aldığımız bilgiye göre de şu anda Kuşadası Davutlar'a taşıma yapılmıyor, kargo kabul edilmiyor! Yani orada bir güvenlik zaafiyeti var ve bunu onlar da kabul ediyorlar! 5) Adli süreç devam ederken idefix, Loomis ile temasa geçerek Sigorta'nın devreye girmesi sağlanmalı. İdefix, yasal süreç devam ediyor diyerek kenara çekilemez. Müşterinin sahibi ve savunucusu idefix'tir! Not: Sigorta için gerekli olan Yurtiçi Kargo Poşetlerinin açılımlarını gösteren kesintisiz video kayıtları defalarca idefix ile, Loomis ile, Mağaza ile buradan ve doğrudan paylaşılmıştır.
Sayın Oktay O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
23 Ocak 2026, saat 15:00'de idefix çözüm merkezinden bir kez daha arandım. Maalesef aynı sayfada değiliz. Yasal Süreç devam ediyor, Hukuk birimimiz takip ediyor, bizden istenen tüm bilgileri paylaştık özetinde bir bilgi verildi... Harika, idefix'e teşekkür ederim. Ancak, burada internet üzerinden altın alan herhangi bir kişinin beklentisi şudur: Yasal süreç devam ederken Sigortanın devreye girmesi. İdefix'in Loomis'e şunu söylemesi lazım: "bu ürünleri sen sigortalı olarak taşıdın... Bu müşterimin her bir sipariş için video kayıtları var. Aynı şekilde mağdur olan diğer müşteriler de var. Eksperin devreye girsin ve bu müşterimin/MÜŞTERİLERİMİN mağduriyeti giderilsin"
Değerli İdefix ekibi aşağıdaki isteğimi lütfen hukuk biriminize iletiniz: Sigorta ödemesi için ceza davasının (savcılık/mahkeme) bitmesini beklemek kural olarak gerekmez. Sigorta, kendi poliçe şartları ve ispat yüküyle işler; adli süreç sadece delil/tespit sağlar. Bu yüzden, daha önce ilettiğim gibi adli süreci sürdürürken, paralelde sigorta dosyasını yürütmemiz gerekli. Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği (BTK), madde 20/1-b'ye göre, “altın, platin ve gümüş külçeleriyle değerli taşlar veya bunlardan yapılmış eşya ve mücevher gibi değerli maddeler” ancak “değer konulmuş veya sigortalı” olarak gönderilmesi şartıyla kabul edilebilir. Bu durumda, söz konusu siparişler için, poliçe/teminat doğrudan gönderiye bağlıdır ve idefix/mağaza'nın güvenli taşıma hizmeti sağlayan firmada (Loomis, Erbay veya Brinks'ten birisi) hasar dosyası açması gerekir. Tarafıma bu hasar dosyasının açılıp açılmadığı bilgisinin verilmesini rica ediyorum. Açılmadı ise neden açılmadığını da öğrenmek isterim.
Kavafzade firmasının ortaklarından H** Bey aradı. 3 adet bilezik için dolar bazında kendi hesaplarından ödeme yapacaklarını ilettiler. Hukuki süreci kendileri üsteleneceğini ancak benim ceza davasından vazgeçmememi istediler. Ben de zaten kesinlikle vazgeçmeyeceğimi, insanların canını yakan bu kanunsuzlarla her mecrada uğraşacağımı ilettim. Gelişmeleri burada yazmaya devam edeceğim... (idefix maalesef hala hiçbir şey yapmıyor bu arada)
Merhabalar sonuç çıktı mı? Kavafzade mi sahte altın yollamış kargoda mı değiştirilmiş acaba?