İdefix'te Yanlış Ürün Ve Hasarlı Kargo İçin İade Talebi

02.11.2026 tarihinde İdefix üzerinden toplam 1.764 TL tutarında, 25 adet silikon siparişi verdim. Buna rağmen tarafıma silikon yerine mastik ürünleri gönderildi. Ürünler Hepsijet kargo ile gönderildi, 4 Kasım’da teslimata gelindiğinde koli tamamen yırtık ve içindeki ürünlerin mastik olduğu dışından dahi belli olacak durumdaydı. Hem yanlış ürün gönderildiği hem de paket hasarlı olduğu için kargoyu teslim almadım ve paket geri gönderildi.

6 Kasım’da gönderici firma Ender Gönder’in ürünü teslim aldığını öğrendim. Ancak İdefix hesabımda ilgili sipariş, “tamamlandı” ve “1 ürün teslim edilmiştir” şeklinde görünüyor, herhangi bir iptal ya da iade kaydı bulunmuyor. Ürün fiilen bana hiç teslim edilmediği ve üstelik yanlış ürün gönderildiği halde sistemlerinizde teslim edildi olarak görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 30 dakika önce Ender Gönder firmasıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine iade olarak ulaştığını, İdefix tarafından kendilerinin aranması halinde iade aldıklarına dair onay verebileceklerini söylediler. Yani satıcı taraf ürünü teslim almış olmasına rağmen İdefix satış sonrası süreçte ne kargo iadelerini ne de tedarikçiyle iletişimi sağlıklı şekilde takip etmiyor.

Doğru ürün olan silikon yerine gönderilen mastik ürünlerini hiç teslim almadığım bu sipariş için 1.764 TL tutarındaki ödememin bir an önce iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve siparişimin sistemlerinizde de “teslim edilmedi/iptal-iade” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo iadesi ve tedarikçi bilgilendirmesi süreçlerinizin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.