İdefix'te Yanlış İptal Tarihi Ve Ödeme İadesi Gecikmesi

10 Mart’ta İdefix üzerinden Arzum Okka espresso makinesi için IDE69af50af209f0 numaralı siparişi verdim. Ürün 3–4 gün boyunca kargoya verilmedi, sonunda ürünü gönderemeyeceklerini söyleyip siparişi iptal etmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine 13 Mart günü siparişi iptal ettim ve elimde iptal tarihini 13 Mart olarak gösteren belge mevcut.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmama rağmen günlerdir para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bankayla alakalı olduğu, iadenin 2–10 gün içinde yatacağı söylendi. Bunun üzerine bankamı aradım, iadenin askıda olup olmadığını sordum, böyle bir işlem görünmediği özellikle belirtildi.

Bugün tekrar İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin sistemlerinde 19 Mart olarak göründüğünü ve sürecin aslında yeni başladığını söylediler. Oysa elimde kapı gibi 13 Mart iptal tarihli belge bulunuyor. Buna rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, WhatsApp kanalına yazmam gerektiğini ilettiler. WhatsApp hattına da yazdım, ekran görüntüsünü gönderdim, buna rağmen yine “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım.

Kredi kartımda her gün faiz işlediğini, yarın ekstre kesim tarihim olduğunu ve almadığım bir ürün yüzünden zor duruma düşeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm veya net cevap alamadım. Ürünü almamış olmama rağmen tutar ekstreme yansıyacak, ben bu bedeli nasıl ödeyeceğim konusunda ortada bırakılıyorum.

İptal tarihimi 13 Mart olmasına rağmen sistemde 19 Mart gibi göstermeleri, müşteri hizmetlerinin sürekli olarak topu bankaya atması ve WhatsApp hattının da hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. İademin, 13 Mart iptal tarihine göre derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, bu gecikmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı, kimsenin parasını verip böyle mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.