İdefix’te Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yanlış Teslimat Durumu

İdefix üzerinden yaklaşık üç hafta önce toplamda 2 bin tl civarında kuru gıda içeren iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor, diğer siparişim ise hiç gelmedi ve hâlâ iade sürecinde gibi görünüyor. Ürünlerin hiçbiri fiilen elime ulaşmadı.

İstanbul’da teslim almam gereken bu siparişlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 gün önce bir kez bağlanabildim ancak hiçbir çözüm üretilmedi, daha sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an da yaklaşık 1 saattir telefonda beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Hem sistemde yanlış şekilde “teslim edildi” görünmesi hem de diğer siparişimin gelmemesine rağmen iade sürecine alınmış gibi görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki siparişimle ilgili olarak ürünlerin gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da ücretlerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.