to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Arızalı Ürünlerin İadesi Ve 100 Bin TL Geri Ödeme Talebi
İdefix üzerinden Aralık ayında yaklaşık 100 bin tl tutarında ürün satın aldım. Teslim edilen ürünler arızalı çıktığı için Ocak ayından bu yana iade etmeye ve ücret iadesi almaya çalışıyorum. Buna rağmen tam iki aydır bana bir iade kodu verilmiyor ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissediyorum.
Ocak ayından itibaren neredeyse her gün İdefix müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca kayıt açılmasına ve “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, somut bir adım atılmadı. Sürecin bu kadar uzaması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime yol açtı.
İdefix’e kayıtlı adım E**** D****, ilgili sipariş numaram IDE69454fc6de09b’dir. Arızalı ürünlerin iadesinin bir an önce alınmasını ve yaklaşık 100 bin tl tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Aralık ayında idefix üzerinden toplu olarak satın aldığım yaklaşık 50 adet kulaklığın hiçbiri çalışmadı. Ürünleri teslim aldıktan sonra denediğimde tüm kulaklıkların arızalı olduğunu gördüm ve durumu idefix müşteri hizmetlerine ileterek teknik servis süreci başlatıldı. Ancak ürünlerin satıcısı doğrudan idefix olmasına rağmen aylardır hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin Türkiye’de teknik servisinin olmadığını özellikle kendileri ifade etti. Buna rağmen kulaklıklarım hâlâ teknik serviste görünüyor ve her seferinde sisteme sadece ek süre giriliyor, herhangi bir onarım, değişim ya da iade işlemi gerçekleşmiyor. 19 Ocak 467 847, 31 Ocak 482 349 ve 495 440, 3 Şubat 532 582, 25 Mart 530 951 ve 31 Mart tarihli kayıt numaralarım mevcuttur, gerekli görülürse bu görüşmelere ait arama kayıtlarını da paylaşabilirim.
Toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünlerin tamamı ilk günden beri kullanılamaz durumda. Ürünlerin Türkiye’de teknik servisinin olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da belirtilmesine rağmen, bu kadar uzun süre boyunca herhangi bir çözüm üretilememesini kabul etmiyorum.
İdefix’ten, arızalı ve kullanılamayan bu kulaklıkların tamamı için, daha fazla zaman kaybettirilmeden ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Emrah D.., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
