İdefix'te Tablet Değişim Ve İade Sürecinin Uzun Süreli Gecikmesi

İdefix üzerinden Honor Pad X7 model bir tablet satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için teknik servise yönlendirildim ve tabletimi yetkili servise gönderdim. Servis, ürünle ilgili değişim ya da iade yapılabileceğini belirten bir form düzenleyerek tarafıma teslim etti ve bu işlem için satıcı firmayla, yani İdefix ile faturam üzerinden ilerlemem gerektiğini söyledi.

03.09.2026 tarihinden bu yana, servisin verdiği değişim/iade onayına rağmen İdefix tarafında hiçbir somut adım atılmadı. Süreçle ilgili net bilgi veren kimse yok, her görüşmede benden farklı bir evrak ya da işlem isteniyor ve yaklaşık iki aydır iade/değişim talebim sonuçlandırılmıyor. Aynı durumları başka bir platformda yaşadığımda iade/değişim süreci üç gün içinde çözülürken, İdefix bu kadar basit bir süreci dahi yönetemiyor ve müşteriyi oyalayan, zorlaştıran bir tutum içerisinde.

Servisin vermiş olduğu değişim/iade onayı ve belgeler doğrultusunda, Honor Pad X7 tabletimin ivedilikle ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.