to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te ParaPuan Kullanım Seçeneği Görünmüyor Ve QNB Sorumluluğu İhmal Ediliyor
QNB Fix Kart’ın anlaşmalı tek e‑alışveriş sitesi olarak duyurduğu İdefix.com üzerinden alışveriş yapmak isterken ParaPuan kullanımıyla ilgili bir problem yaşamaktayım. Ödeme sayfasına geldiğim her denemede, kartımda ParaPuan olmasına rağmen “ParaPuan kullan” sekmesi hiç görünmüyor. Farklı gün ve saatlerde, defalarca deneme yaptım fakat herhangi bir aşamada bu seçenek ekranda yer almadı.
Bu sorunu cuma günü İdefix müşteri hizmetlerine ilettim ve ödeme sayfalarında “ParaPuan ile öde” seçeneğinin bulunmadığını açıkça belirttim. Ancak bugün pazartesi, saat 20.10 olmasına rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. İdefix, sadece “hafta sonu girdiğini, geri dönüş olacağını” söylemekle yetinerek süreci uzatmakta ve bu yaklaşımıyla ciddi bir ciddiyetsizlik sergilemektedir.
Öte yandan, konuyu QNB müşteri hizmetlerine de ilettiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, İdefix ile ilgili olduğunu söyleyerek konuyu doğrudan karşı tarafa yönlendirdiler. Oysa QNB, Fix Kart’ı “İdefix ile anlaşmalı” şeklinde tanıtan, bu iş birliği için protokol imzalamış bir kurum olarak, bu anlaşmanın gereklerini denetlemekle ve müşteriden gelen şikayetleri dikkate alarak ilgili firmayı uyarmak ve sorunun çözümüne yönlendirmekle yükümlüdür.
Hem QNB’nin sorumluluğunu üzerinden atarak konuyu sadece İdefix’e bırakmasını, hem de İdefix’in günler geçmesine rağmen sadece “geri dönüş olacak” söylemiyle oyalanma niteliğinde davranmasını kabul etmiyorum. QNB’den Fix Kart ile İdefix arasındaki bu ParaPuan kullanım sorununun bizzat takip edilmesini, İdefix’in resmi olarak bilgilendirilip uyarılmasını ve ödeme sayfasında yer alması gereken “ParaPuan kullan / ParaPuan ile öde” seçeneğinin bir an önce aktif hâle getirilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun daha iyi anlaşılması açısından, aynı banka ile anlaşmalı farklı bir sitede talebime karşılık gelen puan kullanımının açık olduğunun fotoğrafını da paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Artık konu o kadar trajikomik bir hal aldı ki, bir önce ki gün görüşmemde seçtiğiniz ürün fiyatı puanınızdan fazla olduğu için ParaPuan butonu çıkmayabilir iddiaları, bugün yerine puanınızdan daha yüksek meblağda alışveriş yapmanız gerektiği şeklini aldı ki, alay etme durumuna dönüştü. Bir süre sonra da, seçtiğim ürünleri sordular. Sanki bazı ürünlerde puan kullanılmaz uyarısı var mı ki, bu soruyu soruyorlar anlayabilmiş değilim. Anladığım idefix firması sorunu çözmek yerine, oyalamayı, bıktırmayı, vazgeçirmeyi tercih ediyor.
Sayın Ali Z. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Puan kullanım sürem bugün dolduğu için, başka sitede puanımı kullanmak zorunda kaldım. Artık sorun çözmede pasif kalan idefix.com ile alışveriş yapmama kararı alıyor ve üyeliğimi sonlandırıyorum.
