İdefix'te Onaylanan İade Ücretinin Hesaba Yansımaması

İdefix üzerinden 16.02.2026 tarihinde Yui m376 elektrikli rende satın aldım. Ürünü kargo paketinden kamera kaydı alarak açtım ve fişini deneme amaçlı prize taktığımda cihaza elektrik gelmediğini, yani çalışmadığını tespit ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İadem onaylandı ancak 5.249 TL tutarındaki kredi kartı ödememin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem halen hesabıma yansımadı. İademin onaylandığına dair ekran görüntüsü ve ilgili bilgileri defalarca İdefix müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde farklı ve tutarsız bahaneler ile sürekli ileri tarihler verilerek süreç ertelenmektedir. İade sürecinde benden herhangi bir ek bilgi, belge ya da işlem talep edilmedi, buna rağmen süreç sonuçlandırılmadı.

Ücretimin derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum, aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.