İdefix’te Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci

28.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 90.000 TL tutarında kar küreme makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlem sonrası tarafıma IDE69a2c50704e28 numaralı sipariş verildi. Ancak ürün günlerce kargoya verilmediği için 5 gün sonra satıcıya yazdığımda, siparişimin fiyatların doğru olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini söylediler.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm ve onlar da siparişimin iptal edildiğini ifade ettiler. Eğer fiyat yanlış ise neden ürün ilanının sistemde tutulduğunu ve düzeltilmediğini anlamış değilim. Marketlerde bile etiket fiyatı geçerli sayılıp, müşteri lehine işlem yapılırken, bu tutumun büyük bir e-ticaret sitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Siparişim 04.03.2026 tarihinde iptal edildiği söylendiği halde, üzerinden günler geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi ve 9 gündür param İdefix’te bekliyor. Ürünü göndermeyip siparişi iptal eden bir sitenin, iade sürecini de bu kadar uzatmasını hem mağduriyet hem de ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İdefix’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu sorunun hızla çözülmesini istiyorum.