İdefix’te Onay Almadan Sipariş İptali Ve Ürün Gönderimi Talebi

​İdefix üzerinden kızım için IDE6ad1fad4139e0 sipariş numarasıyla bir adet Vicco kız çocuk çizmesi siparişi verdim. Ürün 16.10 tarihinde teslim edilmediği gibi, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen “gönderilemedi” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve para iadesi süreci başlatılmıştır.
​Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Canlı destek üzerinden durumu iletip ürünü talep ettiğimde, satıcıyla iletişime geçileceği ve ürün talebimin iletileceği söylendi; ancak buna rağmen tarafıma sadece iptal ve iade bilgisi verildi, ürün gönderilmedi.
​İdefix’in, “tedarik edilemedi” açıklamasıyla siparişimi benim onayım olmadan iptal etmek yerine, aynı ürünün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu (2026/0578.9476), yine de öncelikli beklentimin ürünü ilk sipariş koşullarıyla en kısa sürede teslim almak olduğunu belirtmek istiyorum.